Отвратительное обслуживание: банк ввёл новые условия погашения ипотеки

3,5 года назад взял ипотеку в данном банке. Процесс гашения происходил следующим образом - приходил в банк, через операциониста вносил деньги на счёт и писал заявление о погашении. мне это удобно т.к. на руках остаются документы подтверждающие проведение операции. 21 июля в 19:20 я пришёл в отделение г СПб на малом проспекте В.О. д 22, номер талона в очереди  A039 и попал к сотруднику в окно номер 9. Вместо того, чтобы произвести данную операцию мне минут 30 пытались втюхать (а по другому это не назовёшь) карту к счёту рассказывая, что теперь деньги нужно вносить через банкомат и заявления теперь принимаются только по телефону и данное заявление подтверждается СМС-кой. При этом мне не смогли ответить на следующие вопросы: - с каких пор СМС стало документом подтверждающим операцию; - что будет если банкомат съест деньги на ипотеку и зависнет или деньги не дойдут; - какова гарантия того что несмотря на то что "все разговоры записываются" неугодный банку разговор просто "случайно не запишется, т.к. произошёл сбой, нам очень жаль и т.д."; - что делать, т.к. чек из банкомата стирается в ноль месяца через 3 после оплаты. Т.е. получается что при любой внештатной ситуации виноваты будете вы и никаких доказательств на руках у вас не будет, В результате после 30 минут моего "нет" на все уговоры операциониста мне всё-таки провели платёж с выдачей всех бумаг и штампов. После этого врядли я буду рекомендовать данный банк кому либо. Уже заранее начинаю готовиться к следующему походу в банк через месяц.