Альфа-Банк перекладывает ответственность за технические сбои на клиентов

Являюсь клиентом Альфа-Банка. Снимал денежные средства в кассе коммерческого банка в Тайланде. Предварительное списание было осуществлено как обычно... Однако после начались "сюрпризы". Сначала поступило сообщение от Альфа-Банка о возникшем несанкционированном овердрафте по счету. Оказалось, что сумма была списана банком дважды, причем с одним и тем же референс кодом. Вдобавок, списали комиссию банка за несанкционированный овердрафт, который я не совершал. Написал претензию в банк. Пока претензия рассматривалась, на счет произошло зачисление неопознанных средств, в сумме, меньшей, чем была списана. Банк ответил устами девушки из колл-центра, что это возврат по претензии. На моё замечание, что сумма примерно на 4000 рублей отличается в меньшую сторону, получил предложение написать новую претензию. Написал.  Сегодня по телефону выслушал пространный туманный ответ на тему "если Вы отказались от покупки, банк зачисляет Вам сумму обратно, но за курсовые разницы отвечаете Вы". Попытался объяснить, что никаких покупок не было, отказов - тоже. Имело место двойное списание за одну и ту же транзакцию и какой-то непонятный возврат... Попросил выслать на почту текст письма для аргументированного ответа. Сказали, что вышлют только по домашнему адресу, в Россию. Ни с кем из руководства побеседовать не дали... Сервис на высшем уровне! Господа, снимая денежные средства с платежных карт за границей, будьте уверены: в случае технических сбоев Альфа-Банк "повесит" все издержки на вас! А я, пожалуй, напишу жалобу в платежную систему Visa...