Получение наследства

Опишу просто хронологию событий, без эмоций. Итак, Москва, 2016г. Банк Втб*банк Москвы, отделение Южнобутовская 44. В апреле обратились в отделение с документами о вступлении в наследство, для получения своей доли от вклада, сотрудница приняла документы, сделала копии, записала контакты и сказала, что свяжется с нами после проверки документов в течении 3-5 дней. Как вы думаете? Конечно через 3-5 дней с нами ни кто не связался. Прошёл месяц, мы пришли в отделение 25.05.16, и что думаете ответили сотрудники банка? Поковырявшись в документах и по всей видимости не найдя наших доков, они придумали отмазку о том, что не могут дозвониться до нотариуса, представляете месяц не могут дозвониться до нотариуса? К сведению, у нотариуса крупная нотариальная контора, и дозвониться туда можно без всяких проблем. Да и несколько других банков, где довелось получать наследство, проверяли документы ну максимум 3 дня. В этот день сотрудница опять приняла документы и сделала копии, и опять сказала, что потребуется время на проверку 3-5 дней, и она обязательно нам позвонит, как думаете позвонила? Конечно нет. Телефон управляющей отделением нам дали со словами, ну если сможете дозвониться она вам предоставит информацию по делу. С горем пополам вышли на управляющую, вроде все проверили и можно приезжать в отделение в субботу 18.06.16 подъехали заказали необходимую сумму, нам сказали, что приезжать за ней можно во вторник 21.06.16, специально уточнили до скольких можно приехать, нам сказали, что до 20:00. Наступил вторник, 21.06.16 за всю эту историю, с нами в первые связывается сотрудник банка, чтобы спросить приедем ли мы сегодня, ему сообщается что да мы будем, но не раньше 19:00, на этом разговор закончился, мы приезжаем в банк в 19:00, и что вы думаете произошло? Во-первых, нам сообщают, что нам нужно было приезжать до 18:00, потому что кто-то там уже ушёл, и чего-то там сделать они не могут, во вторых, сотрудница начала искать наши доки, и не смогла опять их найти. Почему за все это время (когда мы были в банке, когда нам позвонили единственный раз сотрудница банка) нам никто не сказал, что нужно приезжать до 18:00? Ладно окей, договорились, на сегодня 22.06.16, что мы приедем к открытию банка в 9:00 и нам за час все оформят и отдадут, и что вы думаете? Мы приехали к 9:00, сейчас время 13:40, но мы до сих пор нечего не получили, говорят ну ещё пол часика, ну ещё чуть чуть. В общем, вопрос не решён. Не буду расписывать как проходят процедуры получения наследства, в других банках, о том как они делают все, чтобы клиент оставил у них деньги, но по всей видимости банк втб+банк москвы не заинтересованы в том, чтобы клиент остался у них.