Отказ в обслуживании ВТБ 24

Сегодня, 22.06.2016 мне необходимо было снять наличные с карты. Находясь в "Мега Химки", я проследовал к отделению банка, рядом с которым находится банкомат. Банкомат в тот момент не работал (в период 22.06.2016 12:40 - 13:00), поэтому я обратился в отделение. Получив талон, я проследовал в окно № 6. Предъявив карту и паспорт, я ожидал получения наличных. Старший кассир Т-ренко Н.А., несколько раз проведя карту через ридер-карт, отказала в выдаче. Подобные отказы были уже не первый раз в окне № 6, хотя в окне № 7 - соседняя касса, все прекрасно работало, как и в других магазинах и банкоматах. Подобную операцию я проводил 19.05.2016 с этой же картой в этом же отделении в окне № 7. Я рассказал об этом кассиру, но получил отказ. Мне предложили подождать 40 минут, пока придет кассир из окна № 7. Меня не удовлетворило подобное заявление и я попросил пригласить руководителя филиала. Ков-н И.К. также не смогла решить данный вопрос и предложила подождать или отправиться в другое отделение. Ее очень сильно удивило то, что банкомат и ридер-карт не работает. На мою просьбу обслужить меня в окне № 7 было отказано. После подобных заявлений я был вынужден отправится на поиски другого отделения или другого банкомата. Найдя пункт обмена по тому же адресу (недалеко от фуд-корта), я попросил провести подобную операцию там. Моя карта, про которую Ков-н и Т-ренко говорили, что она нерабочая, вдруг прочиталась и никаких проблем не вызвала. Я завершил операцию и покинул Мегу, потратив при этом дополнительные 30 минут, хотя очень торопился. Считаю недопустимым подобное поведение сотрудников в отделение одного и ключевых банков России. Меня как клиента не интересуют технические проблемы с программными и аппаратными средствами. Банк и сотрудники банка не могут отказать мне в обслуживании, а также необоснованно заставлять меня ждать 40 минут или час. Подобное поведение возмутительно! Требую извинений от банка, а так же разобраться в происшедшем и наказать виновных.