Технический сбой или некомпетентность сотрудников?

Являюсь клиентом данного банка с 2013 года, есть действующая кредитная карта, пользоваться которой мне достаточно удобно (естественно, при своевременном внесении платежей в сумме, больше, чем минимальный). Меня все устраивало и никаких вопросов не возникало до настоящего времени. Дата списания по карте - 14 число каждого месяца. В мае 2016 года в дату списания я приехала в отделение банка (г. Красноярск, 78 Добровольческой Бригады 10) для того, чтобы внести деньги через терминал банка, так как это очень удобно и деньги сразу поступают на счет. На двери отделения было объявление - "Банк закрыт по техническим причинам", естественно никаких смс-сообщений с предупреждением не было. Я позвонила на горячую линию и сообщила на всякий случай, что внесу деньги на следующий день. Обещание свое я выполнила, смс о зачислении средств пришло. В течение месяца меня никто не беспокоил, в июне я внесла очередной плановый платеж, без просрочек (14.06.2016). Дальше было интереснее. 17.06.2016 мне позвонила Анна Владимировна из департамента по работе с просроченной задолженностью и поспешила сообщить, что у меня просрочка. Я сказала, что все платежи вносила, чеки имеются. По чекам мы сверились, Анна Владимировна ответила, что все поступило, сейчас обновлю программу, до свидания. В понедельник утром (20.06.2016) в 08.10 мне позвонила другая девушка из департамента по работе с просроченной задолженностью и сообщила, что у меня просрочка уже 6 дней!Мы начали разбираться, платежи сверили - все поступило. На мой вполне обоснованный вопрос: "А откуда же просрочка?" она ответила в строгом тоне - а что вы хотели? У вас начисляется 20% от суммы основного долга ежемесячно. ДВАДЦАТЬ ПРОЦЕНТОВ ЕЖЕДНЕВНО. В то, что это бред девушка верить не хотела, сказала, что мне нужно сегодня же оплатить 5300 руб. и поспешила упомянуть о том, что моим родственникам и работодателю будет не очень приятно, если они им позвонят. На этом разговор мы закончил.Через 30 сек позвонил молодой человек из этого же департамента и сказал мне то же самое. В этот же день я внесла оплату в размере 10 000 руб. (минус комиссия), позвонила на горячую линию, чтобы убедиться в том, что все хорошо. Девушка сообщила мне АБСОЛЮТНО другую информацию о том, что у меня нет никакой текущей просрочки и не было в этом месяце, просрочка у меня была в прошлом расчетном периоде (май) протяженностью 1 день и внесенного в мае платежа хватило. Сегодня попыталась рассчитаться в магазине картой, предварительно убедившись через ОТП-директ, что свободные средства имеются. В платеже мне было отказано, пришло смс-сообщение о техническом сбое. Прошу разобраться и пояснить мне всю ситуацию, предоставив актуальные данные. Обслуживаться в данном банке мне нравится, но выслушивать сотрудников департамента и краснеть на кассе из-за того, что мне заблокировали карту из-за какой-то неизвестной просрочки я не хочу.