Халатность сотрудника привела к просроченной задолженности по ипотечному кредиту

Добрый день. 26.05.2016 года я обратился в отдел по ипотечному кредитованию банка ВТБ 24 по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина, 5 для оплаты ипотечного кредита в АО «АИЖК» по закладной 3402100594393. Для данной операции мне предложили оформить карту. Несмотря на то, что мне пришла смс о том, что в данном банке возможно оплатить кредит без комиссии мне сообщили, что сервис еще не работает и придется заплатить комиссию в размере 75,00 руб. [u][b]Поскольку я не продвинутый пользователь ПК попросил сотрудника банка произвести платеж через кассу, но сотрудник ответил, что это не возможно и предложила помощь в совершении платежа через личный кабинет[/b][/u]. На моем мобильном телефоне интернет работал очень плохо и сотрудник зашла в ЛК со своего рабочего компьютера. Успешно и быстро создала шаблон по реквизитам указанным в предыдущей платежке и уверила, что ДС перечислены в адрес АО АИЖК. НО сотрудник БАНКА при переводе указал совершенно другие реквизиты, а именно перепутал плательщика и получателя. КАК ВООБЩЕ ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? НАСКОЛЬКО МОЖНО БЫТЬ БЕЗГРАМОТНЫМ и не понимать, что перечисляешь ДС не в счет ипотеки АО АИЖК, а физ.лицу, в связи с этим, 21.06.2016 на мой телефон поступил звонок из отдела по работе с проблемными активами и таким образом я узнал о просроченной задолженности и необходимости погасить пени в размере 600, 00 руб. Почему нельзя было произвести платеж через кассу остается загадкой. Или таким образом сотрудники банка продают свои продукты ( в данном случае оформление карты)? Объясните по какой причине добросовестные плательщики кредита страдают от подобной безграмотности. При звонке из отдела по работе с проблемными активами мне сказали, что в моем случае возможно обратиться в офис с претензией. В этот же день я написал претензию и поехал в банк. Да до конца рабочего дня оставалось 5 мин, но мне сказали, что заявление принимать никто уже не будет так как необходимо снимать кассу, и вообще банк уже закрывается, хотя принять документ занимает меньше минуты. я настойчиво попросил выбить мне талон в очередь, что возможно специалист свободен и быстро примет претензию, девушка куда - то сходила еще поспорила со мной и что? Конечно же к этому времени вышли 5 мин и мне "любезно" сообщили приходите завтра рабочий день окончен. Огорченный данным фактом я ушел и решил вернуться завтра, т.е. 22.06.2016, но не тут то было. Оказывается претензию возможно подать исключительно в устной форме и по телефону горячей линии (это сообщили 22.06.2016 в банке). А с каких это пор? Для чего у вас в банке вообще работает столько сотрудников?? Кстати это и было последней каплей послужившей для написания данного отзыва. Большая просьба организуйте тренинг для сотрудников получивших высшее образование, думаю в престижных вузах и объясните, что такое ПП и в каких строчках в них прописаны какие данные. [b][u]И напоследок все таки хотелось бы вернуть сумму комиссии за перевод в размере 75,00 руб. , ДС за просроченный платеж в АО «АИЖК»в размере 600,00 руб., Исправить ситуацию с кредитной историей, в связи со сложившейся ситуацией.[/u][/b]