Хамство и нежелание помочь в решении ситуации

Почти два года платила ипотеку внесением наличных на счет. В этом месяце столкнулась с тем, что в приеме наличных денег отказали. Навязали карту, не именную.  Внесла деньги на карту. Сегодня 22.06.2016г. пошла в филиал банка ВТБ по адресу: г.Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, д.11, попросила выписку по счету за текущий месяц. Она мне нужна для предоставления в бухгалтерию предприятия.  Получила выписку, где не было указано движение средств по моему ипотечному счету, т.е. ни сколько денег с карты поступило на счет, сколько погашено в счет процентов, сколько в счет погашения основного долга. Где, в каком виде я могу получить эти данные для предоставления в бухгалтерию предприятия? Почему на моем счету не указано движение средств? куда были переведены деньги с карты? Отдельно хочу сказать про оператора, которая работала со мной. На мой резонный, после получения пустой выписки, вопрос, а где указано движение средств, мне было сказано, что я не ту выписку прошу, надо просить выписку с карты. Запросила выписку с карты, на которой указано, что средства внесены и списаны. Куда списаны, зачем списаны, только "списаны внутри банка". Опять же говорю, что такая форма выписки меня не устраивает, скажите какую выписку мне нужно заказать, чтобы видеть полное движение средств, а не усеченную информацию. В ходе наших препирательств (без повышенного тона и оскорблений с моей стороны) и моего вопроса, что же мне делать,  девушка ответила: "Я прям сейчас заплачу", фразу она не закончила. Бейджик был прикреплен так, что фамилию и имя не видно, обслуживала меня молодая девушка в окошке 4, в период с 13.10 до 13.20. На печати на выписке написано Кр-ва Т.Ю., но не уверенна, что это печать именная. Так что вопросов несколько: 1. Какую выписку я должна заказать, чтобы увидеть полное движение средств по счету, стоимость выписки, сроки предоставления? 2. Как мне больше не столкнуться с хамским обращением при посещении любого филиала ВТБ?