За что мне это опять?!

Как и многие другие ипотечные заемщики АИЖК стал "недоклиентом" ВТБ24. История такая - подходит к концу страховка (раньше, кстати, из другого Банка звонили предупреждали, сейчас - тишина) и я, как полагается по договору, все заплатил. Обычно плачу день в день, а тут заранее заплатил и отправил скан в страховую компанию. Прошла дата Ч и в личном кабинете АИЖК появилась надпись "без страхового покрытия". Я подумал, ну, наверное, еще не обновили. Но прошел месяц с даты платежа - статус не изменился. Я написал письмо через личный кабинет АИЖК - тишина. Я позвонил в службу поддержки - там мне сказали, что раз ответа нет, то надо ехать лично в офис - он один на всю Москву и работает с 9 до 20 с пн. по пт. На мой вопрос - что я в это же время работаю - мне сказали, что помочь не могут. Жалобы по телефону принять отказались. Позвонил в ВТБ24 - все же теперь их клиент. Там мне в итоге сказали, что в общей базе меня нет, по телефону помочь не могут, с сотрудниками по сопровождению не соединяют, электронной почты у них нет. Идите, куда послали в АИЖК - куда, мы не знаем - спросите у них. Вот такой вот сервис, который получил не по своей воле. Старый банк - все делал по телефону и электронной почте, теперь все лично и в свое рабочее время (причем это стандартный типовой запрос). Ну что же - такой сервис заслуживает только оценки 1. П.С. Я свое общение с этим банком уже давно свел к минимуму (совсем, увы, не могу избежать) из-за их постоянного раздолбайства и кривых рук и тут мне опять его подкинули. За что мне это опять?