Даже если говорят, что вы VIP-клиент, все равно введут в заблуждение, навяжут услуги, заставят время потерять и не помогут - все это в ВТБ24

Пытался получить кредит наличными под развитие проекта. На себя, на физическое лицо, потому что нужно срочно. - Сначала отказали, потому что "много просрочек в других банках". Когда сообщил, что в жизни не брал кредитов, перепроверили, одобрили кредит на 1,8млн.р. (просил 2,5млн.р.). Одобрено 8го июня 2016, есть соответствующая SMS от банка (правда в SMS сумма не указана, но есть записи телефонных переговоров с сотрудниками банка, где вслух произносятся цифры). - Больше 4х часов провел в отделении банка заполняя анкеты и просто ожидая "вип менеджера". Правда значительная часть времени ушла на то, чтобы понять, что же за "страховку жизни за 190т.р." мне активно навязывают, "потому что без страховки кредит оформить не можем". В результате сторговались на том, что куплю несколько "страховок в коробочках". Тут же, не выходя из вип-зоны банка, созвонился с ВТБ-Страхование и попросил прислать мне на e-mail условия возврата этих коробочек и возмещения денег за их покупку. Узнав об этом, менеджер сообщила что при возврате коробочек бонус она не получит, а значит не имеет смысла мне коробочки и продавать, вопрос отпал. Но все же навязали платный пакет "Привилегия", что выглядело не такой уж большой тратой - 6т.р. за первые три месяца были тут же через банкомат внесены. Зато, как казалось, оформил кредит на неплохих условиях. Выдать обещали через неделю после первого обращения в банк, поэтому сумма оказалась нужна уже на 800т.р. меньше, чем запрашивал изначально, уже не успевал... - А дальше был цирк. Кажется, все менеджеры vip-зоны Воронежского филиала №3652 знают об этой истории, потому что звонил им 2-5 раз в день. Обещали, что деньги будут зачислены на счет 17 июня (пятница), поэтому на выходные запланировал перелет в другой город с деньгами, хорошо, что билет заранее не купил. Но в пятницу деньги не пришли: "Ой, это чисто техническая ошибка, будут в понедельник, ну может в понедельник ночью". Однако и в понедельник денег не было. И во вторник не было: "Массовая техническая ошибка, в среду будут точно-точно". В среду выяснилось: "У нас поменялась технология, мы по новой технологии отправили новую заявку, но в этот раз гарантировано будут сегодня же." И действительно, в среду деньги пришли. Только вместо 1,7млн.р. (пока банк "тупил", уже и 1,3млн.р. хватило бы), пришло 0,4млн.р., вместо 17% годовых 24,4% годовых! За этой суммой в банк не пошел - не поможет. Персональный вип-менеджер, которая раньше улыбалась и рассказывала, какой я важный клиент (поэтому меня нужно застраховать), теперь показывает, что всячески сопереживает и говорит, что сама жалуется большому московскому начальству, а вот сделать ничего не может сделать. Выводы: - В банке полнейший бардак. Не знаю, чем озабочено руководство, какими распилами и выписыванием себе бонусов, но явно не тем, чтобы строить систему работы и ориентированный на клиента сервис. - Менеджеры ничего сделать не могут или не хотят. В первую очередь озабочены навязыванием дополнительных услуг. Теперь еще ехать в банк, с которым больше никогда не хочется связываться, отключать пакет услуг "Привилегия". - Из-за обращения в ВТБ24 потерял две очень важные недели. Упустил возможности, отказался просто взять деньги у товарища, который теперь улетел отдыхать и вернется не скоро, потратил кучу времени на бесконечные звонки. Персональную информацию и запись значительной части телефонных переговоров с банком за последние дни сотрудникам службы контроля качества могу предоставить. Но, боюсь, всем на это глубоко наплевать, у них какие-то другие, свои проблемы. Обращаться в ВТБ24 никому никогда не рекомендую.