Дезинформирование клиентов

23.06.2016 11:11
3410
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Прошу разъяснить следующую ситуацию. У меня истек срок действия кредитной карты. Пришло смс о том, что карта перевыпущена и могу её забрать в отделении. Проблема в том, что сейчас я живу в другом регионе и карту переслать мне не могут (это запрещено). Однако путем многочисленных звонков в контактный центр Сбербанка я выяснила, что мою кредитную карту может получить доверенное лицо по доверенности. Это же подтвердили в службе поддержки, когда я обратилась с данным вопросом, написав в Сбербанк онлайн (есть письмо с ответом, 20.05.16). По факту, когда моё доверенное лицо обратилось в банк с доверенностью для получения карты, доверенность отсканировали и отправили на проверку (16.06.16). Служба безопасности отказала, объяснив это тем, что это средства банка и их передоверять нельзя. Но я же доверяю только получить карту! Я потратила деньги на доверенность, на её пересылку, время, чтобы все это организовать и выяснить. Почему происходит такая дезинформация и отношение к клиенту? Регулярно получаю смс сообщения с благодарностью за хорошую кредитную историю и вот она благодарность. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации и как я могу получить карту? Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-29T16:37:28+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это помогает улучшать качество обслуживания. Нашими сотрудниками было получено разрешение на прием данной доверенности у юристов банка. Насколько мне известно, ваше доверенное лицо пригласили в офис для выдачи кредитной карты. Информация о вашем отзыве была доведена до руководства Уральского банка, и в ближайшее время запланировано дополнительное обучение сотрудников офисов этой теме. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Clemens_musio
2016-06-27T12:45:17+03:00
Добрый день! Вопрос снят, спасибо за оперативное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка