Сбербанк всегда рядом

В июне 2010 мной был оформлен автокредит, который регулярно оплачивался до декабря 2015г, когда потерял работу и полгода не вносил платежи. Затем ситуация нормализовалась и после майских праздников 2016г. я обратился в отделение, чтобы погасить оставшийся кредит вместе с просрочкой. Меня направили в отдел по работе с проблемной задолженностью (дальше ОРПЗ). Там сотрудники долго перекидывали меня от одного к другому, в итоге написали просто на листке бумаги сумму, которую нужно внести для погашения просрочки и основного долга, а начисленные пени после пообещали рассмотреть заявление о списании. Здесь отмечу, что именно меня заверяли в списании пеней, почему я сразу и хотел погасить кредит полностью, без пеней. 16 мая я внёс в погашение задолженности нужную сумму (остался только последний платёж, который должен быть по графику 06.06.16 и пени около 22 т.р.) и в тот же день в ОРПЗ написал заявление на списание пеней. Через несколько дней позвонил сотрудник ОРПЗ и сообщил что не могут рассмотреть заявление, т.к. для этого нужно полностью погасить задолженность по основному долгу, и сказали через «Сбербанк онлайн» оформить заявку на частично досрочное погашение, тогда спишется основной долг, а пени останутся. Я долго согласовывал и по телефону и ездил в офис ОРПЗ, т.к. дозвониться проблематично чтобы уточнить как правильно оплатить чтобы списался именно основной долг. При оформлении заявления на частично досрочное погашение система затребовала минимальную сумму в 9700р. а сотрудники ОРПЗ заявляли 9300р. В итоге сказали оплачивайте 9700р., всё будет нормально. Но списалась на деле только пеня. После этого сотрудники ОРПЗ сказали, что больше ничем помочь не могут и рекомендовали написать претензию в отделении банка. Про отделение отдельная история - никто не знает, как досрочное погашение делать при наличии просрочки, как претензию принять и т.д. Но к этому времени я уже знал в каком отделении работает сотрудник, который знает что нужно делать, сразу поехал туда и заполнил заявление о том, что в результате сбоя системы списался не основной долг, а пени и попросил изменить порядок списания, чтобы зачли списание основного долга, а пени остались и в ОРПЗ могли рассмотреть моё заявление об отказе банка от взимания пеней. Номер обращения 160526 0557 799800 от 26.05.2016. В течение 15 дней должен был поступить ответ, но так и не поступил. Правда на телефон пришел опрос насколько я доволен «решением» моей проблемы и работой специалиста. Я не стал отвечать на вопросы, т.к. решения мне не сообщали. Я сам позвонил в службу поддержки и оператор зачитала мне решение по моему обращению. Итогом рассмотрения стал отказ, ссылаясь на порядок списани,я установленный по моему кредитному договору. Специалист колл-центра мне дважды зачитывала порядок списания и ни разу ни слова про списание пеней в ответе не было. Она делала упор на то, что у меня списались просроченные проценты, поэтому нельзя платёж перенести в уплату основного долга, но по факту списались пени, а не просроченные проценты. После нескольких попыток не стал мучить оператора, т.к. она просто зачитывает текст, не понимая о чём речь. Из зачитанного ответа сложилось впечатление что ответ на моё обращение писал человек, не различающий просроченные проценты и начисленные пени. (К слову у меня 15 летний опыт работы в банке, в другом). Последний платёж должен был быть 06.06.16 и оплачивал я путём внесения на сберкнижку и оттуда списывались средства в погашение кредита. Сейчас книжка у меня в онлайн банке уже не отображается. В колл-центре не могли объяснить, как мне оплатить остаток задолженности, «идите в отделение, но в ближайшее время мне сложно будет попасть в отделение. Да и в оставшихся 23,5 т.р. – 9300р. последний платёж, а остальное всё те же пени. Оплатить вместе с пенями у меня сейчас нет возможности, т.к. внёс недавно крупную сумму в погашение + «якобы последний платёж», который по «ошибке системы» как мне сказали, а может грамотности сотрудников, был списан не туда. Решить мою проблему банк не может, зато шлёт регулярно смс-ки о просроченной задолженности. Да и если бы было чем оплачивать - куда непонятно.