Хотели как лучше, а получилось...
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
В последнее время я была довольна банком... до того момента, когда мне пришло в смс предложение установить на телефон новое приложение для контроля расходов "ВТБ24 Смарт". Я люблю пробовать новое и контролировать расходы, поэтому естественно приложение скачала. :)
Красивое, красочное, с иконками - все прекрасно, спору нет, если бы не одно НО, о котором банк не предупреждает клиентов:
[b]Если вы установили "Смарт", обычные смс-уведомления о транзакциях перестанут вам приходить![/b] Если бы меня об этом предупредили, я бы ни за что его устанавливать не стала!
В итоге я сегодня весь день прождала поступления денежных средств, пришлось менять свои планы, а оказывается все уже давно поступило. Просто чертов "Смарт" отключил мои смс-уведомления!
Потратила еще 30 минут на звонки в контакт-центр, чтобы разобраться в ситуации, удалила приложение... Теперь смс-уведомления, ВРОДЕ БЫ, приходят. Но с большим опозданием (20-30 минут). Есть ощущение, что банк сначала автоматически посылает уведомления в "Смарт" (который у меня уже удален), а только потом отправляет смс. Неудобно и неоперативно. Хочу, чтобы все работало как раньше, до установки "Смарта".
Мораль сей басни такова: дорогой ВТБ24, прежде чем внедрить какое-то нововведение, пожалуйста, уведомите клиентов обо всех "подводных камнях"! И верните мне нормальное быстрое смс-оповещение, если это вообще теперь возможно.
Администратор народного рейтинга
2016-06-24T15:54:46+03:00
К автору, после того как удостоверитесь в работоспособности сервиса, Вы можете отметить решение проблемы.
ВТБ
2016-06-24T16:28:24+03:00
Уважаемая Анна!
Хотим пояснить, что сервис предполагает информирование по всех операциях, совершенных по карте. При этом вместо привычных SMS-сообщений на телефон будут приходить push–уведомления в виде наглядных чеков. «Смарт SMS» анализирует все операции по банковским картам ВТБ24, автоматически распределяет их по категориям, а затем предоставляет наглядную статистику по расходам - в виде отчетов и графиков. Вы можете посмотреть, сколько и на что потратили в текущем месяце, сравнить с предыдущими месяцами, посмотреть общую сводку.
Для предоставления информации по ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Дополнительно в индивидуальном порядке Вам предоставлен сервис уведомлений "Карты+" бесплатно сроком на 360 дней.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет Вами оцениваться положительно.
С уважением,
ВТБ 24
tipitina
2016-06-28T03:23:45+03:00
Проверила работу смс-уведомлений - проблема решена!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстро помогли с ответом на вопрос
user-247222483256
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
5
ВТБ
Благодарю за оперативность и помощь
Olyshkaaa
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
5
ВТБ
Аида лучший менеджер
user-576026378818
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
5
ВТБ
Спасибо моему персональному менеджеру
user-465011739458
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
5
ВТБ
Отличный оператор
user-424825232859
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
5
ВТБ
Тихое списание средств со счёта
user-900526370668
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Быстро помогли с ответом на вопрос
Оценка
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
09.09.2026
Благодарю за оперативность и помощь
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
09.09.2026
Аида лучший менеджер
Оценка
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
07.09.2026
Спасибо моему персональному менеджеру
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
07.09.2026
Отличный оператор
Оценка
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
07.09.2026
Тихое списание средств со счёта
Оценка
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026