Сломалась счетная машина?

Уважаемые представителя Банка Москвы (ВТБ), прошу объяснить возникшую ситуацию и помочь в её решении, т.к. иные пути решения не приводят ни к чему хорошему. Проблемная ситуация началась примерно месяц назад. До этого времени отношения с банком строились на ежемесячном погашении минимального платежа и последующего использования остатка средств. За весь срок пользования картой мною была допущена только одна просрочка, несколько лет назад, которая естественно была погашена в тот же месяц. Иных проблем со мной у банка не было. Итак, в прошлом расчетном периоде, очередной минимальный платеж был внесен 18го числа. Как известно, у банка это необходимо делать до 20го числа включительно. Каждый месяц пополнения производились с карты\счета другого банка и всегда зачислялись в день, максимум на следующий день. Собственно, и 18го мая мне пришла смс о том, что средства успешно зачислены на карту. Я с полной уверенностью, что выполнила свои обязательства, оплачиваю с карты ЖКХ - успешно. Далее начинается самое интересное, после формирования их ежемесячного отчета (1го числа) в приложении мой минимальный платеж указывается в размере ~ 18000 (при лимите в 150 000), что ровно в два раза больше обычного. По телефону абсолютно никакой информации предоставить не могут - говорят едьте в офис. ОК. Приезжаю в офис. Там тоже никто ничего не может объяснить, звонят куда-то между собой и в итоге говорят, что у меня примерно 6000 просроченной задолженности! При этом абсолютно не объясняя откуда они взялись. Я говорю, что я вовремя все оплачиваю и всегда больше, сотрудник это подтверждает, но замечает, что последний майский платеж был зачислен на счет только 22го числа!! Хотя мне пришла смс о пополнении, и я успешно оплатила услугу ЖКХ с этой пополненной суммы. На вопросы о том, почему так произошло и почему просроченная задолженность 6000, если платеж был внесен и получен!!! банком заранее, но зачислен спустя 4 дня он ответить не смог. Предположил, что это задолженность накопилась со старых периодов и нужно смотреть все выписки, но сделать он этого не может! Еще раз повторяю, что я оплачивала всегда заранее и больше обязательного платежа! В итоге мы с ним заказали выписки, и я оплатила очередной минимальный платеж в сумме, равной тарифу и даже чуть больше. Чудесным образом в приложении сумма минимального платежа из 18000 стала 0, хотя я внесла меньше, т.к. не согласна с этой просроченной задолженностью. Теперь же она отображается отдельно. Сегодня мне в офисе должны были выдать выписки, чтобы я проверила что там могло быть не доплачено ранее, в итоге в офисе говорят, что карта заблокирована и выписки выдать не можем, для этого карту надо перевыпустить, а чтобы перевыпустить заплатите просроченную задолженность) Замкнутый круг! Внимание! Главные вопросы: 1. Откуда взялась просроченная задолженность и почему такая сумму? 2. Почему эта сумма никак не отображена в личном кабинете в списаниях по счету? 3. Почему каждый раз разные сотрудники банка предоставляют разную информацию и заставляют ездить в офисы, в которых также никто не может помочь? Прошу убрать неправомерно образовавшуюся просроченную задолженность, исправить систему начисления процентов и дать инструкции сотрудникам, которые не могут ничего объяснить. Напомню, что в прошлом году была аналогичная ситуация, в которой банк признал свою неправоту и в итоге сделал перерасчет процентов. Отзыв об этом также был. Видимо все началось заново.