Пакет "Привилегия" - абсолютно ужасное обслуживание

Клиент ВТБ24 со времен Гуты, около 15 лет. Пользовался продуктами, выплатил сюда ипотеку, постоянный клиент, всё успешно. Навязали по телефону «Привилегию», подумал почему нет, потому что обороты в разы превышают предел бесплатного обслуживания. И тут началось. 1) Уточнил по телефону 2 раза в 2х разных звонках, будет ли обороты по Онлайн-счету использоваться при расчете бесплатного обслуживания? Уверенно подтвердили, что будут. 2) Пришел подписал, поговорил с менеджером, привилегию подключили в течение 2х дней, это единственное, что произошло хорошо. Обещали перезвонить, когда зайти за картой и подписать. 3) Две недели не звонили. Сам к ним пришел (Пресненская 12, я в той же башне работаю) – менеджер занят, еще – менеджер занят, так 3 раза, потеряно час времени. Заявил там кому-то что так нельзя, мне сказали, вопрос с выдачей мне карты может решить только менеджер, мы ей бумажку на клавиатуру положим, она обязательно позвонит. 4) Конечно, никто не звонит. Но ладно, через 2 недели я её сам лично поймал и подписал бумаги получил карту. 5) Через квартал снимают абонентскую плату, из чего я делаю вывод, что в пункте 1 мне наврали. Читаю договор, да, действительно, онлайн счет не упоминается. 6) Прихожу в офис 3 (!) раза. Менеджер занят. Менеджера нет. Менеджер уехал. Сидите на диване ждите. После суммарно 2х часов ожидания на диване прихожу на респешен и говорю, что ну ё-моё, так и так, это что за премиум обслуживание такое. Девушка отвечает, что тут сложные клиенты решают сложные вопросы и надо ждать. Офигеваю слегка, но уточняю, что ждать мне надоело. Мне говорят – есть телефон личного менеджера и email у него тоже, узнайте его в колл-центре. 7) Звоню в колл-центр, узнать телефон личного менеджера естественно нельзя, но создают тикет чтобы мне перезвонили и сказали его. Окей. Действительно, менеджер связался со мной и дал свой email. Email мне удобно. 8. Пишу туда (на email) жалобу на пункт 1+5 из этого списка, и еще 3 рабочих вопроса (обменять крупную сумму по выгодному курсу и так далее). Нет ответа. Пишу с другого email-а. Нет ответа. Пишу еще раз. Нет ответа. 9) Прихожу, сижу на диване 1 час, менеджер ушел, меня принимает другой менеджер. Я ему жалуюсь на пункты 1+5 и говорю, что если это действительно так, то привилегию надо ЗАКРЫТЬ. Он записывает мои данные, копию паспорта, копию моей выписки, где видно, что обороты по счету (поступления, зарплата + дивиденты) превышают предел бесплатного обслуживания в разы, но поскольку это онлайн-счет, не учитываются. 10) Мне обещают позвонить завтра, но как вы можете догадаться, естественно, не звонят. Жду неделю. 11) Я прихожу, сижу на диване, ищу менеджера, менеджера нет. Трачу еще 1 час своего времени на посидеть на диване подождать в сумме. 12) Наконец через 2 недели я поймал своего менеджера. Изложил ей пункты 1+5, сказал, что абонентская плата меня волнует слабо, но так просто нельзя и если это действительно так, то Привилегию надо ЗАКРЫТЬ. Менеджер обещает разобраться. Говорит, что сотрудник из пункта 10 ушла в отпуск. Дает визитку и говорит пиши в watsapp мне. 13) Я пишу в watsapp, мне отвечают «контакт есть!», я умиротворенно жду ответа. 14) Проходит 3 недели, ответа естественно нет, меня всё это тихо выбешивает, спрашиваю в watsapp что происходит, ответа нет. Думаю, может человек занят, жду еще 3 дня. 15) Пишу еще раз, мне отвечают, что мол предыдущие мои сообщения не дошли (прекрасно они дошли, там видно в приложении), обещают сегодня связаться и всё прояснить. Естественно не связываются. Сегодня вот только что кончилось и все очевидно ушли домой, ответа нет. 16) ?? Это всё длится, короче говоря, уже 5 месяцев. Я не хотел бы дальше продолжать играть в эту Кафку «найди менеджера», «посиди на диване», «ваш вопрос уже полтора месяца решается» и так далее. Сейчас мне ничего не надо уже от ВТБ24, кроме решительного желания закрыть эту "Привилегию" и забыть такое премиальное обслуживание просто как страшный сон. При любом простейшем вопросе колл-центр я теперь попадаю на менеджеров Привилегии, которые не могут решить ни один вопрос ни в какие сроки в принципе - я просто устал бы писать, насколько они реально некомпетентны. Тут можно написать еще 15 пунктов в стиле "соврали", "обещали связаться и не связались" и так далее. Обычные сотрудники обычных пакетов ВТБ24 работают на порядок лучше, честнее, качественней, без вот этого сидения на диване в ожидании менеджера и так далее. Что делать с этим отзывом, решайте сами. Такой уровень обслуживания мне не подходит, даже если вы сможете решить вопрос с бесплатным обслуживанием, очевидно, такое обслуживание мне не требуется даже бесплатно. Это просто огромная потеря времени, а вся команда менеджеров отделения на Пресненской 12 - просто профанация. Единственное, что я желаю, это закрыть всё это к чертям и вернуться к обычному базовому обслуживанию. К сожалению, уже двое ваших менеджеров не могут выполнить даже такую простую задачу. Претензий по абонентской плате и прямой лжи сотрудников колл-центра у меня нет - это очень некрасиво, но формально договор я должен читать сам.