Использование карт PayWave

24.06.2016 12:52
3305
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Я уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Не думала, что буду писать негативный отзыв про Альфу, но время настало. Итак: у меня уже давно открыта кредитная карта с льготным периодом 60 дней. До недавнего времени у меня прекрасно жила карта S7 Gold (чипованная) - я ее использовала и по России, и за границей. Все проходило без проблем. Но ситуация резко поменялась, когда я решила выпустить обычную Visa Gold без кобренда, но с технологией PayWave. А вот тут и началось веселье - первая моя Visa Gold PayWave послужила мне ровно на две оплаты в магазине - на третий раз кассир мне ее вернула со словами "ваша карта не проходит". Никак - ни по чипу, ни по PayWave. Ладно, расплатилась другой картой, уже дебетовой другого банка. Второй раз, третий раз - то же самое. Карту пришлось перевыпускать - сотрудники банка сослались на технические неполадки в самом чипе карты.  Перевыпустила. Карта прожила полгода... Самое обидное, что без карты банк меня оставил за границей - после попытки расплатиться в отеле за проживание операция была, как мне сообщил впоследствии банк, отклонена по их инициативе. Карта после этого заблокирована не была, по всем данным от банка к оплате она пригодна. Служба поддержки и данные по Альфа-клик дружно подтверждают мне, что карта активна. Но при всем этом НИ ОДИН  терминал эту карту больше не видит! Пробовали в разных местах с терминалами как минимум 5 банков. Результат везде один - карта не читается. Выручило только наличие с собой карты другого банка, которой неоднократно без проблем расплачивалась в местных супермаркетах. А вот за отель оплату пришлось проводить через booking.com - благо, их сервис это позволяет. Сейчас, по факту, у меня на руках кусок бесполезного пластика с обслуживанием в не одну тысячу рублей в год, еще как минимум две недели отсутствия возможности перевыпустить карту, т.к. я за границей, и большое желание выяснить причину столь "прекрасного" положения дел с пластиковыми картами в Альфа-банке! Т.к. теперь у меня нет никакой уверенности, что ситуация не повторится вновь. Уважаемый Банк! Это опять брак чипа? Блокировка, о которой не знают сотрудники службы поддержки? Или столь прекрасное состояние связи терминалов именно с Альфа-банком? Карты других российских банков эти же терминалы принимают, как я уже писала выше, без проблем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-04T21:39:49+03:00
Когда была Вами получена первая карта с технологией PayWave? По последней ситуации Вы оставляли претензию через колл-центр или как либо еще?
caio13
2016-07-06T20:26:56+03:00
Добрый вечер! Первая карта с технологией PayWave была получена в октябре/ноябре 2015. Обращение по данной проблеме было составлено через online-чат Альфа-Мобайл. Ответом была фраза, что операции отклоняются по причине неверного ввода пин-кода.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-06-24T14:59:19+03:00
Добрый день, сожалеем о подобном стечении обстоятельств и приносим извинения. Сейчас мы видим, что отказы вызваны превышением попыток введения off-line Пин-кода (подобный типа запроса Пин-кода часто используется за пределами РФ, в терминалах). Т.к. запросы к нам поступают – это исключает физическое повреждение карты или чипа. Для решения вопроса, рекомендуем позвонить в Телефонный центр для изменения Пин-кода, а затем «записать» Пин-код на чип карты, совершив запрос баланса в банкомате (операция в банкомате требуется как гарантия, что проверка Пин-кода будет on-line, т.е. с запросом в Банк). Надеемся, наши комментарии помогут решить вопрос, а ситуация не скажется на настроении. Желаем Вам хорошего отдыха. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка