ВТБ Банк Москвы горячая линия полный "0"

Доброе времени суток! Имела счастье сегодня общаться с горячей линией по телефону и с оператором через интернет-банк ВТБ Банка Москвы по простому вопросу, где можно забрать готовую дополнительную карту… Ситуация такова, подавала заявление на открытие допкарты (для мамы) 10. 06. 16 в отделении на Ленинском (СПб), при подаче была предупреждена, что после того, как придет смс о готовности карты, то забрать её можно будет в этом отделении только в пятницу, т. к. доставка только в этот день, либо сразу после смс в центральном офисе на Лиговском (СПб). Сегодня, 24.06 пятница, я пыталась выяснить, где на данный момент моя карта, куда ехать. Ответ ГЛ - Ваша карта не выпущена, обращайтесь в отделение, я пыталась уточнить, а кто тогда прислал смс о готовности? Ответ один - идите в отделение и разбирайтесь. Тот же ответ получила в интернет-банке от оператора Анастасии, только еще с ПРЕДПОЛОЖЕНИЕМ, что смс было выслано ошибочно (!!!) и тоже обращайтесь в отделение. В общем, сервис по услугам "на высшем уровне" и никто даже не пытался в чем-то разобраться, а предположение об ошибочном смс о готовности карты, это вообще за гранью. Я сама нашла номер телефона ДО на Ленинском, и уточнила у специалиста (Евгении) на месте, что с моей картой и получила полный ответ-карта выпущена и находится на Лиговском. Спасибо, что на местах работают люди, которые смотрят в программу и понимают что там написано. И совершенно не понятно, почему операторы, проверив все мои данные, этого сделать не могли, и просто футболили клиента, предлагая прийти в офис (а ехать маме нужно из-за города), а потом кататься по городу, по прихоти данных сотрудников. Да и контактов самого отделения они не дают и не переключают. Спасение утопающих, дело рук самих утопающих!