МТС Банк

За исключением пустяка

25.06.2016 14:25
2744
1
Оценка
1
Отзыв проверен
5 лет являлась клиентом банка. Собираюсь расстаться. 20.06.16 получала в отделении на Мясницкой карту МТС Деньги взамен утерянной. Уже дома оказалось ВНЕЗАПНО!, что я не смогу получить пин-код по телефону- у меня якобы" не указан основной телефон". Мне нужно оказывается ЕЩЕ раз терять время и ехать в офис, потому что меня никто не предупредил, что мой телефон, который пять лет служит для связи с банком, на который приходят оповещения и т.д. основным почему-то внезапно не является. Пару лет назад я меняла карту (истек срок действия)- и пин-код был получен без хлопот. Считаю возникновение подобной ситуации проявлением некомпетентности сотрудников банка. Потому что мне подробно рассказали, как по телефону получить пин-код - а вот, что я не смогу это сделать - промолчали. И еще. Научите операторов своей поддержки не цедить слова сквозь зубы. Ранее они производили более приятное впечатление, а сейчас разговор ведется в стиле "Госсспидя, вас много я одна".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-01T15:10:14+03:00
«Научите операторов своей поддержки не цедить слова сквозь зубы» - уточните дату и время звонка. «Она помогла свести неудобства ситуации для меня к минимуму» - в итоге Вы смогли получить пин-код к карте?
felisa_felisa
2016-07-01T18:36:55+03:00
Звонила в банк : 25.06.16 С 13:48 ДО 14:20 Да, Анастасия мне помогла получить пин-код к карте. 27.06.16 , т.е. спустя неделю после получения карты (20.06.16), и мне пришлось для этого повторно ехать в отделение банка.
МТС Банк
МТС Банк
2016-07-04T13:35:41+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить возникшую ситуацию! Информируем, что установка ПИН-кода по карте возможна при обращении в Центр телефонного обслуживания Банка, при этом необходимо, чтобы у Вас был указан основной номер телефона, на который будет направлена информация о ПИН-коде. В ходе проведенной проверки было выявлено, что по Вашей карте не был установлен основной номер телефона, в связи с чем формирование ПИН-кода было невозможным. В настоящий момент описанная Вами ситуация исправлена. ПИН-код по Вашей карте успешно сформирован. Информация касательно качества обслуживания в Отделении Банка, изложенная Вами, была передана руководству Банка для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Благодарим Вас за обращение в Банк. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
felisa_felisa
2016-08-11T18:27:13+03:00
В настоящий момент описанная Вами ситуация исправлена. ПИН-код по Вашей карте успешно сформирован. да, всё так. Но мне для этого пришлось потратить еще раз свое время- на повторный визит в банк.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,17
средняя оценка
53.72%
решено проблем
4 502
отзывов
4 454
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Хорошие условия и льготный период

Оценка 5

Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла... Читать полностью

10.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Активация карты

Оценка 5

31 июля 2026 года я получила кредитную карту МТС - деньги. После получения она должна была активироваться в течении нескольких часов. Но этого не происходило. Этим же вечером, 31... Читать полностью

08.09.2026

Премиальное обслуживание отключение

Оценка 5

Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка