Голова не знает, что руки делают

Здравствуйте. У меня много вопросов, но ответить на них не представляется возможным, так как некомпетентность ваших сотрудников поражает.  Ситуация такая: 23.05.16 вносила 3 тысячи на дебетовую карту Сбербанка, в результате банкомат захватил всю сумму, вернул назад только карту и выдал чек с ошибкой (фото прикреплено), после чего перестал работать. Сразу же обратилась к операционистам (аппарат находился при отделении), первое же, что мне сказали: "Да вы подождите, он их сейчас отдаст, он всегда так делает". Видимо, логика такая, что клиент не сообразит подождать и уйдет, оставив свои деньги кому-то еще? То, что о неисправности всем известно и с ней ничего не делают, конечно, насторожило.   После некоторой заминки девушка предложила написать заявление о спорной операции, над которым думали сразу три сотрудника, такое ощущение, что они понятия не имеют, что и как заполнять. В результате, заявления я даже не увидела, копию не выдали, что указано в форме - также не знаю. На вопрос, когда ждать возвращения денег, мне ответили, что через 3 дня средства уже поступят на счет. На следующий день приходит смс-оповещение, что заявление рассматривается и ответа следует ждать в течение 15-ти дней. Через три дня звоню в контакт-центр, девушка отвечает, что срока в 3 дня быть не может и следует ждать ответа через две недели. Спустя 15 дней опять звонок в поддержку - и теперь мне говорят, что минимальные сроки рассмотрения уже 30 (!) дней. Звонки, вопросы - бесполезны, ни один человек "не располагает данной информацией". В итоге, 23.06 приходит смс: "Для рассмотрения Вашего обращения №160523 0445 887500 от 23.05.16 банку потребуется дополнительное время. мы направим Вам ответ по SMS в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание.Сбербанк".И образуется срок в 90 дней. Для чего столько времени? Что делается для решения проблемы, никто не говорит. Помимо этого, в чеке банкомата указан адрес совсем другого отделения, а данный офис даже не отображается на карте поисковика. Почему сотрудники не ориентируются в сроках и процедурах? Извините, но это вне моего понимания. Не хотите заниматься жалобами клиентов, ими будет заниматься суд. Надеюсь на мирное разрешение вопроса.  [img]https://pp.vk.me/c615716/v615716054/16ba1/Kipk3UngmNM.jpg[/img]