Подключение услуги без согласия

26.06.2016 07:48

2971

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В ноябре 2015 обращалась в офис по поводу перевыпуска кредитной карты, но посмотрев историю платежей в Альфа-Клике, обнаружила, что каждый месяц с марта 2016 списываются средства в сумме 500 рублей за пакет услуг, которыми я ни разу не пользовалась. В день, когда я пришла за картой в офис обслуживания, сотрудник банка предложил эту услугу, на что я дала отрицательный ответ, но теперь она почему-то подключена на зарплатную карту. Этой картой я начала пользоваться только с февраля 2016, так как перешла на новое место работы. Обращение по этому поводу я оставила на горячей линии, во время разговора оператор начал убеждать меня в том, что я добровольно дала согласие на это (только почему-то сумма услуги во время разговора изменилась на 499 рублей, хотя списывается 500), на что я ответила, что никаких бумаг я не подписывала на подключение услуги, тем более на зарплатную карту, которой я не пользовалась в тот период. Надеюсь, что банк возместит сумму ущерба от действий сотрудников, которые без согласия клиента подключают услуги, и разберется с ситуацией.

Альфа-Банк

2016-06-28T09:30:11+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте пояснить. Ранее Вы обслуживались в Банке в рамках зарплатного проекта, комиссию за обслуживание Пакета услуг (текущих счетов и дебетовых карты) оплачивал Ваш работодатель. Т.к. Вы уволились из компании, но зарплатный счет не закрыли, Вы были переведены на платный Пакет услуг. По факту возобновления пользования счетом, в соответствии с Тарифами удерживалась оплата за Пакет услуг «Комфорт» (= 499 руб.). Отдельно хотели бы отметить, что автоматический возврат на Пакет услуг «Корпоративный» не осуществлен, т.к. требовалось дополнительное заявление от Вас. Сожалеем, что Вы не знали о данных особенностях. С учетом нашего сотрудничества, мы перевели Вас на Пакет услуг «Корпоративный» удаленно, комиссия с марта месяца будет возмещена в течение 3-х дней. Надеемся, комментарии позволили разобраться в вопросе. Всегда рады помочь. Ваша Альфа.

c*******@yandex.ru

2016-06-28T18:27:00+03:00

Спасибо банку за оперативное решение вопроса, ранее списанные суммы вернули на счет, для меня это весомая сумма.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026