Некомпетентность сотрудников по банковским продуктам

Имея на руках дебетовую молодежную карту с индивидуальным дизайном. Обратилась в отделение Сбербанка с вопросом о перевыпуске карты в связи с изменением персональных данных (смена фамилии). Сотрудник банка на вопрос о стоимости перевыпуска данной карты ответила, что она составит 150 руб. По соотношению с обслуживанием других карт, эта цена оказалась наиболее выгодной. На мой дополнительный вопрос о сохранении индивидуального дизайна, коллективное обсуждение сотрудников банка выдало мне неоднозначный вердикт о том, что то-ли дизайн сохранится, т.к. "вы за него уже заплатили же при первичном выпуске карты", то-ли "нет, дизайн не сохранится, если вы еще раз не заплатите 500 руб.". В итоге я согласилась на перевыпуск карты без сохранения индивидуального дизайна, т.к. платить еще раз 500 руб. за дизайн карты, срок которой истечет менее, чем через год посчитала неразумным. И что вышло. Не уведомив меня ни по смс, ни каким-либо другим способом, со счета сняли не только 150 руб. за перевыпуск, но и 500 рублей за индивидуальный дизайн. Итого 650 рублей за карту, которая прослужит мне всего 10 месяцев.  В результате обращения с вопросом по данной ситуации в контакт-центр, специалист в общем по сути прокомментировала, что это правила банка и что я о них не знала - сама виновата. С таким же успехом я бы оформила карту другого типа или вообще в другом банке на более длительный срок, тем более, что имею выгодные условия обслуживания в региональном банке, т.к. имею в нем счет по вкладу. Вопрос все о том же - почему нужно платить за то, о чем не был предупрежден и почему в конце концов нельзя было просто перевыпустить карту без сохранения индивидуального дизайна, как и сообщили в отделении банка.