Терминалы самоинкассации

Добрый день. В конце 2015 года Сбербанк в принудительном порядке стал переводить всех ЮЛ на терминалы самоинкассации для внесения денежных средств на расчетные счета, мотивируя это указанием руководства Сбербанка о запрете принятия денежных наличных средств  через кассиров-операционистов сумм до 100 тысяч рублей. При этом данное распоряжение нам не было предъявлено, а озвучено только на словах. Наша компания была вынуждена пользоваться данной услугой. 23.06.2016 г. при внесении денег терминал завис, чек не выдал, деньги на счет (специальный банковский счет платежного агента) не зачислил. Вот тут и начинается самое интересное. Работники отделения, включая управляющую, повели себя крайне не оперативно. Создалось такое впечатление, что они сами не знали что делать. На мою просьбу выключить и опечатать терминал (в случае если он отвиснет и откроет отделение для денег и выдаст их назад), ответили отказом. Все время пока они распечатывали мне бланк заявления (20 минут) к терминалу подходили следующие желающие им воспользоваться, нажимали кнопки. В итоге заявление приняли, срок рассмотрения его 11 дней. То есть все денежные средства, которые я, как банковский платежный агент, должна была зачислить в полном объеме на спец. счет, зависли.  Наша компания попала в ситуацию, когда мы нарушаем Закон о платежных системах. Хочется обратиться к руководству Сбербанка и попросить предоставить их в открытом доступе: 1. Указание о запрете приема денег через кассиров. 2. Организовать свою работу оперативно в случае проблем, возникших не по вине клиента, в течение 1 суток. 3. Не создавать проблем для ведения бизнеса клиента. 4. Выплатить нам проценты за пользование нашими деньгами и все наши убытки.