Неправомерное списание средств в счет несуществующих неустоек

Пришлось обратиться в данное отделение банка, т.к. не было выбора. При оформлении ипотеки застройщик отправил туда без вариантов. Отделение банка очень маленькое, нет электронной очереди. По субботам (так как работая по графику 5/2 с 9 до 18 попасть в банк нет возможности) народу ОЧЕНЬ много. Работающих специалистов всего 2! причем одного из них назвать специалистом очень сложно, принимает каждого клиента НЕ МЕНЕЕ часа. Сам лично принимался и видел как она пытается заполнить в течение 20-30 минут элементарную форму, состоящую примерно из 10-15 ячеек на своем рабочем компьютере. Как зовут данного специалиста не знаю, но работает она всегда во втором окне.  Спустя год после оформлении ипотеки начались "чудеса": перед очередным платежом с ипотечного счета была списана в неизвестном направлении небольшая сумма денег, после которой на платеж средств естественно не хватило и возникла задолженность. Обращение по горячей линии результата не дало, отправили в отделение. В данном отделении подтвердили факт списания и сославшись на неполадки в системе обещали урегулировать данный вопрос в течение 5-25 календарных дней (номер обращения 1605240452799800). Но по прошествии уже более чем 30 дней, результата до сих пор никакого. Оставил по горячей линии еще два обращения (1606230647470600 и 0022052016047998), безрезультатно. Перед следующем очередным платежом разместил как обычно требуемую сумму (с запасом) и снова перед датой списания со счета были списаны денежные средства в качестве какой то неустойки и опять на платеж средств не хватило. Начали поступать смс о том, что у меня появилась задолженность по кредиту, боюсь таким образом и до "коллекторов" дело дойдет. Но самое неприятное то, что как только появляются денежные средства на карте, они сразу списываются в счет погашения неустоек, просроченных задолженностей и т.д. Сотрудники банка посоветовали не размещать на карте деньги, НО она зарплатная. Очень надеюсь что сотрудники самого большого банка России увидят мой отзыв и наконец разрешат сложившуюся проблему.