ВТБ как банк-агент УК ВТБ Управление активами

Передо мной стояла задача приобрести паи одного из паевых фондов УК ВТБ Управление активами. Ранее паев этого фонда у меня не было. Я хотел оформить заявку в отделении ВТБ Банка Москвы, чтобы затем по этой заявке перечислить средства в оплату паев со счета в другом банке.   23.06.2016 около 19 часов я обратился в дополнительный офис «Щелковское шоссе, 69» ВТБ Банка Москвы.  В просьбе оформить заявку на приобретение паев мне было отказано, потому что (со слов сотрудницы банка): программа не позволяет оформить заявку без одновременной оплаты. В результате звонков было установлено, что решить эту проблему может только единственный человек во всем банке, но у нее рабочий день уже закончился. Мне рекомендовано приходить в другой день, но в рабочее время. Поскольку посетить доп.офис в рабочее время я не мог, то 24.06.2016 днем я зашел в интернет-банк ВТБ Банка Москвы и увидел, что приобрести паи фондов через интернет-банк невозможно, хотя ранее такая возможность присутствовала. Это подтвердила представитель службы поддержки в онлайн чате. Тогда я попросил сообщить номер телефона доп.офиса «Щелковское шоссе, 69», чтобы я мог позвонить туда в рабочее время. На это мне было сообщено, что эта информация службой поддержки не предоставляется. Тогда я попросил представителя службы поддержки связаться с доп.офисом, чтобы урегулировать вопрос, но также получил отказ. 24.06.2016 около 18:30 я пришел в тот же доп.офис, но уже с наличной суммой для приобретения паев. Увидев меня, сотрудница банка сразу сказала, что пришел я зря, т.к. мне было сказано приходить в рабочее время. Стало понятно, что в этом офисе ничего не получится. В тот же день 24.06.2016 около 19 часов я обратился в дополнительный офис «Первомайский». Был несколько удивлен обращенным ко мне вопросом сотрудницы банка «Почему вашего талона нет в электронной очереди и мне приходится вызывать вас вручную?». Тем не менее, оформление началось, правда сначала было предложено внести наличные на счет. На мое возражение, что обычно сначала оформляется заявка, а потом оплачивается, я получил ответ, что у них такой порядок. После того как я внес наличные, довольно долго две сотрудницы что-то выясняли, после чего мне было сказано, что нужно наличные снять со счета и тут же внести обратно. Что и было выполнено, и к первому приходному ордеру добавился второй и еще расходный. После чего я подписал заявку, анкету и заявление на открытие лицевого счета. Не совсем понятно, правда, зачем мне открывать еще один лицевой счет. 27.06.2016 мне позвонила сотрудница доп.офиса«Первомайский» и сообщила, что по техническим причинам внесенные мной средства не были перечислены в оплату паев, и спросила, переводить ли их вообще. Получив мой утвердительный ответ, она сказала, что перечисление будут выполнено сегодня, 27.06, но мне необходимо еще раз посетить этот доп.офис, чтобы еще раз подписать документы.   Оценку качества обслуживания ВТБ Банка Москвы оставляю заинтересованным лицам. Цель данной публикации – познакомить потенциальных клиентов УК ВТБ Управление активами с возможными проблемами при покупке паев фондов данной УК через агента ВТБ Банк Москвы.