Это нормально, когда банк так работает?

У меня было вполне позитивное представление о банке, моя мама уже много лет является участником зарплатного проекта в ВТБ 24, также не первый год держит там вклад. Потому, когда нам сообщили на работе, что предприятие отныне будет сотрудничать с ВТБ 24 и все сотрудники получат новые зарплатные карты, я отнеслась к этой новости исключительно положительно. Карты банк обещал прислать в конце мая, далее дату уточнили - 4 июня. Позже еще немного сдвинули. Мне не известны причины, вызвавшие эти переносы, потому просто отмечаю этот факт, возможно это и нормально. Зарисовка первая. С 8 июня у меня начинается отпуск. Карты обещали привезти на предприятие, потому я заранее звоню в банк и узнаю когда, хоть приблизительно, это произойдет. Оператор сообщает, что моя карта прибудет в Хабаровск 9 июня, вероятно ближе к вечеру, потому выдача скорее всего будет 10 июня. Утром 9 июня по телефону коллега сообщает мне, что на предприятии сотрудники банка выдают карты. Я хоть и нахожусь в городе, но приехать на предприятии уже не успеваю. Днем 9 июня я звоню оператору, уточнить в каком именно отделении мне забрать свою карту и вернулась ли уже она туда после утренней выдачи. ВНИМАНИЕ, оператор отвечает мне, что моя карта находится еще не даже не в Хабаровске, а здесь она будет ориентировочно 15 июня. Как так, больше ста человек - мои коллеги получили карты сегодня утром, а мне свою ждать еще почти неделю. Я, мягко говоря, очень удивилась. У меня в программе так - отвечает оператор - попробуйте обратиться в отделение. Связаться с отделением оператор самостоятельно не может (почему?), мне надо ехать туда самой. Собственно 9 же июня я в отделении, прохожу по очереди, даю документы, ничего не озвучиваю по поводу дат, услышанных от оператора. Сотрудник банка уходит за картой. Троекратное ура. Вопрос, что тогда видел оператор по программе? Ошибка? Получаю карту, тут же уточняю, как перевести деньги со старой зарплатной карты. Единственный вариант избежать комиссии за перевод: снять со старой и наличными зачислить на новую. Что собственно тут же в отделении я и проделываю, несколько раз спрашивая у администратора подробности обращения с купюроприемником. До этого еще у сотрудника, выдававшей мне карту я попросила информацию по вкладам, попыталась задавать вопросы по этой теме. Та не проявив ни малейшей заинтересованности перенаправила меня с этим к администратору. Три или четыре человека оказавшиеся около стойки искали хоть одну листовку, минуты четыре по всему отделению - закончились. Банк всем своим видом показывает, что вкладчики им не нужны, собственно по этому мой вклад теперь лежит в другом банке, к слову под гораздо более приличные проценты. Зарисовка вторая. Еще при получении карты сотрудник банка взяла у меня номер мобильного телефона. Я предупредила ее, что никакие платные услуги к этой карте мне не нужны. Сотрудник же сообщила, что подключены только смс-уведомления о поступлении зарплаты/аванса и эта услуга бесплатна, чему я только порадовалась. В день же получения зарплаты, раз, через пару недель - аванса, два, всем сотрудникам, кроме меня приходят уведомления. Звоню в банк: нет, у вас не подключена эта услуга. Может вы сами отказались. Может сотрудник только предложила вам ее подключить? Нет, уважаемые сотрудники ВТБ 24, я не страдаю провалами в памяти или слабоумием. Что это такое? Опять какая-то ошибка? По словам оператора, она подключила услугу, но проверить ее работу у меня пока не было возможности. Кстати, опять хочу отметить факт. Некоторые сотрудники отказались от услуг ВТБ 24, оставили старые карты или принесли реквизиты других банков. Бухгалтерия делает перечисления в один день для всех. Мои коллеги, обслуживающиеся в других банках получают зачисления в тот же день, все остальные - клиенты ВТБ 24 - позже на день или два. Ситуация повторилась уже два раза. Но все это мелочи на первый взгляд и я бы не стала из-за них критиковать работу банка. Но теперь САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. На моей зарплатной карте лежали зачисленная мной довольно крупная сумма со старой карты + зарплата + аванс. Вчера 27 июня мне первый раз с момента получения карты понадобилось снять деньги. У ВАС НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ. При этом на карте (на квитанции) сумма в десятки раз больше, чем запрашиваемая мной. Звоню в банк: у вас заблокированы расходные операции по карте. У вас не подписан [какой-то] договор обслуживания. КАК ТАК-ТО? Я ЧТО ЭТУ КАРТУ НА УЛИЦЕ ПОДОБРАЛА? Мне срочно нужно снять деньги и бежать по своим делам. Я никак не предполагала, что с этим будут какие-то трудности. "Ничем не могу вам помочь, обращайтесь в отделение". КАК ТАК РАБОТАЕТ ВАШ БАНК. Я бегам побежала в ближайшее отделение (Ким Ю Чена, 15а). Минут пятнадцать что-то там мне переоформляли. Что-то кто-то не заполнил, что-то где-то не прошло. По факту это выглядело так, как-будто на моем счету нет денег, вообще. Сотрудницы между собой удивлялись, как так получилось: как при всем этом отпустили клиента, наверно стажер. Я сказала, что очень тороплюсь, сотрудница равнодушно ответила, что делает так быстро, как может. В итоге все наладили. Никто ни разу не извинился. "Вам что не сказали, что что-то не так, когда вы получали карту?". Нет, ничего мне не сказали, даже тогда, когда помогали разобраться с купюроприемником и положить на нее деньги. Когда я спросила, вина ли это сотрудника, меня оформлявшего, мне ответили, что может быть и техническая ошибка. ОШИБКА? СНОВА? Мне одной так катастрофически "везет"? Или всем клиентам ВТБ 24? Потраченное впустую время и очень много потраченных нервов. Извиняться за это никто не будет. Проверять работу, обслужившего меня сотрудника, тоже никто не будет. Это нормально, когда банк так работает?