Хочешь заплатить, а тебе не дают этого сделать

Не хотел сюда писать, но обращения в офисы ВТБ24 становится все менее приятными. Первое, что очень удивляет - это то, что администраторы общаются с Клиентами сидя за своей стойкой и складывается такое ощущение, что им вообще плевать на твой вопрос или обращение (особенно не приятно обращаться в офис на Нахимова, уж очень надменный администратор). Так теперь к сути проблемы, всегда плачу кредит в одну и туже дату и всегда вносил через кассу, так как карту где то потерял и никаких проблем не возникало, зашел после работы оплатил и пошел дальше, но последний платеж, который хотел внести вовремя. не получилось этого сделать. Все банки хотят хороших добросовестных Клиентов, которые производят оплаты во время, так вопрос к Вам уважаемые сотрудники банка ВТБ24, зачем вы мешаете платить во время? Пришел в офис на советской 47 (адрес точно не помню), говорю, мне нужно оплатить, на что получил ответ если нет карты то никак это сделать не возможно. Попытался настоять оплатить через кассу, сказали, что платежи менее 50 000 рублей не принимаются, это как вообще? Ладно думаю, хотел попасть к оператору. на что получил ответ, раньше чем через 40 минут вас принять не смогут, а банк закрывался через 45 минут, ушел. 28.06. Позвонил на горячую линию и выяснил, что один раз в месяц на счет по кредиту можно вносить оплату без комиссии и ее должны принять, думаю ладно, пойду оплачу в обед, так как офис рядом находится. (офис г.Томск ул.Нахимова) Прихожу, говорю, что хочу заплатить, на что мне отвечает администратор, что только через карту, если нет карты, то платно нужно выпускать другую и через кассу у нас уже 3 недели платежи не принимаются, это вообще как такое возможно? Один банк, одни правила, НО в каждом офисе видимо, что хотят то и творят. Очень хочу получить комментарий именно по этой информации. так как я склонен верить сотрудникам контактного центра, нежели сотрудникам БО. Ладно, думаю, если сейчас не получится оплатить, то вообще этого делать не буду, не потому что я такой плохой, а потому что мне не дают этого сделать (и да, суд бы выиграл, если бы он был). Сел к специалисту, благо сложились видимо звезды, на той старой карте не было денег и мне дали новую АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО и я смог оплатить кредит. Так вопрос, если есть решение проблемы, почему ВАШИ сотрудники его не знают? Работа администраторов отвратительная, ни встать, ни поприветствовать, ни попрощаться ничего не делают. Или вы работаете и обслуживаете только тайных клиентов хорошо? И еще, то что по вине сотрудника банка образовалась просроченная задолженность в 1 день, я хочу чтобы банк исправил ее. так желание и возможность оплатить была, но видимо у ВТБ24 так много денег, что мой платеж не играет никакой роли. Из этой всей истории могу выразить благодарность специалисту, который мне выдал карту, за компетентность в своей работе. Спасибо.