Отказ в выдаче карты Моментум

У меня произошла неприятная ситуация: украли кошелек, в которой находилась моя банковская карта Моментум. Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка. Карту заблокировали и сказали, что я смогу обратиться в отделение Сбербанка для ее перевыпуска и сразу же снять с нее наличные. На следующий день, 27.06.2016 г. я обратилась с этой целью в Доп.офис №9055/0712 Санкт-Петербурга. На мою просьбу о перевыпуске карты Моментум сотрудница банка сказала мне, что выпуск этих карт прекращен. Она сказала, что может выдать мне только карту VISA с платным годовым обслуживанием, которая будет готова только через пять дней. Мне это было неудобно, так как я осталась без средств к существованию из-за кражи кошелька, в котором были наличные. Я описала эту ситуацию сотруднице банка. Тогда она все-таки выдала мне карту Моментум, но сказала, что пользоваться ей нельзя, можно только снять деньги со счета через банкомат и сразу же подойти к ней, чтобы она заблокировала карту. Мне ничего не оставалось делать, я сняла деньги со счета и отдала карту сотруднице. Я говорила ей, что являюсь многодетной матерью, у меня нет лишних средств для оплаты годового обслуживания карты, за границу я не езжу, поэтому пользования картой Моментум было для меня более чем удобно. Но она была непреклонна, и настояла на выпуске карты с платным годовым обслуживанием. Мне не оставалось ничего другого, как согласиться на эту карту, так как на расчетный счет поступает заработная плата. Сегодня я все-таки решила позвонить на горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что сотрудница ввела меня в заблуждение, карты Моментум по-прежнему выпускают. Мне могли отказать только в том случае, если бы их не было в наличии в филиале. Но они же были, мне же дали карту, чтобы снять деньги, а потом сразу же отобрали... А отказаться от выпуска Визы без закрытия расчетного счета нельзя, как мне объяснили на горячей линии.  Собираюсь идти к заведующей филиалом и писать претензии, жалобы, если надо, пойду выше. Я понимаю, что сотрудникам выгоднее втюхать человеку карту с платным обслуживанием, нежели Моментум. Но что-то человеческое же в людях должно все-таки оставаться. Я чуть не плача рассказывала ей о том, что кошелек украли, я осталась без денег и без карты, а дома трое детей. Но нет. Ничем не можем помочь. Только VISA! Плюс попытка всучить кучу дополнительных кредиток, страховку и прочее... Доверие к этому банку пропало полностью. Я не собираюсь так оставлять эту ситуацию.