Снятие денежных средств с накопительного счета/закрытие зарплатной карты

23/06/2016 в 19.00 я обратилась в ДО Войковский по вопросу снятия денежных средств с накопительного счета. 1) Не работал терминал электронной очереди и клиентов распределяла девушка на входе, записывая данные на бумажку.  2) Я обслуживалась в окне №1 у главного специалиста (к сожалению, не запомнила имя). Она сказала, что с накопительного счета я не могу снять денежные средства в кассе, могу только перевести их с накопительного счета на карту и снять в банкомате. Я ответила, что мне нужна вся сумма и банкомат не выдает мелкие суммы. На что она мне сказала, что если я хочу снять всю сумму через кассу, то с меня будет взята комиссия в размере 500 рублей, либо я могу перевести остаток денежных средств на телефон. Я спросила, действительно ли мне отказывают в выдаче моих денежных средств, на что она сослалась на тарифы и сказала, что комиссия все равно будет. В этот момент я поняла, что не хочу больше иметь дело с банком ВТБ24 и хочу закрыть карту и счет. Мне снова сказали, что я должна сходить в банкомат снять деньги там, остаток перевести на телефон и только тогда я могу закрыть счет. Либо как вариант перевести деньги (опять же с комиссией) на счет в другом банке. 3) Чувствуя, что продолжая свое общение с операционистом я ничего не добъюсь, я попросила проводить меня к руководителю отделения. Объяснила ситуацию, на что также руководитель отделения сказал, что без комиссии мне денежные средства не выдадут при закрытии карты. После моих очередных настойчивых просьб, руководитель позвонил в кассу и уточнил при какой сумме снятия берется комиссия и в каком размере (т.е. этой информацией он не владел). Далее мне сказали, что мне в порядке ИСКЛЮЧЕНИЯ выдадут всю сумму с карты. И эта опция доступна только до 30 июня. Я перевела денежные средства с накопительного счета на карту и наконец получила денежные средства с карты.  Вышла из отделения я в 19.50 4) Также комментарий не относящийся к работе данного отделения. Система переводов C2C не работает в ВТБ24, что было одним из условий выбора данного банка в качестве зарплатного проекта. Почему-то выпущенные нашей организации карты не имеют такой возможности, а что сделать чтобы она работала ни колл-центр, ни отделения не знают. С уважением, Полина.