Отвратительная система обслуживания

[b]"Банк Москвы"[/b] Примерно в 12 году открыла кредитную карту [url=http://isic.ru/]Isic[/url] (карта для студентов). С 2013 года пытаюсь ее закрыть, первая попытка была 2013 году в Перовском отделении г. Москвы (на данный момент ДО закрыт), но в 2015 г. узнала, что карта не закрыта и идут комис.начисления! Данная комиссия мною была оплачена, а также была написана претензия (ответ на нее получен не был), написано повторно заявление на закрытие и карта была сдана в Банк (в г.Краснодаре в доп.офисе на Российской). В 2016 начали приходить смс-уведомления по задолженности за обслуживание, я обратилась в отделение банка и в третий раз написала заявление на закрытие карты и возврат оплаченной мною комиссии. 05.05.2016 в 11:30 я обратилась в КЦ по фед.номеру, мне сообщили, что карту поставили на закрытие, после закрытия произойдет возврат уплаченной мной комиссии в размере 2 001 р.,(имеется запись разговора), но деньги я могу получить только в Москве, через кассу! Господа, что за система? А билет до Москвы и обратно вы мне оплатите?! На данный момент, я не могу получить точную информацию о сумме возврата и могу ли я ее точно уже сейчас получить через кассу, в Краснодаре не видят этих данных, т.к. карта др.региона, в КЦ также ничего конкретного сказать не могут. Обслуживание отвратительное и в большей степени это связано не с людьми, а с банковской системой, которая на данный момент не работает так, как в других крупных банках! Еще и в список должников запишут из-за несвоевременной уплаты комиссии за обслуживание, а за что? За то что система не сработала, как хотелось бы?