Технический сбой

Мне доверили положить деньги на мою карту, чтобы оплатить срочный заказ по учебе. Сумма по меркам банка маленькая - однако для студента 3 т. разве мелочь?  Банкомат № 431339  по адресу г. Мытищи, ул. Семашко, д. 35  съел деньги и выдал чек о сбое операции. К моей радости, на чеке сумма есть - однако на счет она не поступила. Так как банкомат был рядом с отделением банка, я отправилась к кассам, разбираться где мои деньги. Мне сказали, что сейчас заявление оформлять мы не будем, ибо много возни - вы подождите несколько дней, а потом если денег так и не будет - звоните либо по телефону гор.линии, либо обращение на сайте оставляйте.  Я не понимала что происходит - ведь раньше деньги удачно поступали на счет и не было никаких проблем. Через несколько дней я оставила  обращение на сайте, так как не было возможности позвонить на гор.линию.Обращение было принято - дан номер  000912-2016-076881. Принято заявление было 05.06 - максимальная дата рассмотрения была указана 12.06. Этот срок прошел, денег как не было, так и нет. Я так и позвонила на гор.линию - девушка мне ответила, что срок 30 дней и нет информации как скоро деньги вернутся на счет. На меня уже давят и обвиняют в присвоении денег. Разве я виновата и должна месяц мучиться из-за неисправного аппарата, за который банк обязан отвечать? Ситуация у меня не такая уж и "неразрешимая" - в чеке сумма не перечисленных денег указана. В большинстве отзывов и этого нет!  Однако деньги возвращались очень быстро на счет. Так в чем же проблема? Сейчас на сайте стоит статус, что обращение обрабатывается. Статус обновлялся 23.06. Я ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО ПО ИСТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ ДЕНЬГИ ВЕРНУТСЯ.