Полный бардак

Сначала небольшая предыстория, не имеющая отношения к основному событию, но имеющая отношение к названию заголовка. 18 декабря мне позвонили из банка и предложили получить кредит на выгодных условиях. У меня не было намерения брать кредит, но стало интересно, что же это за условия. В итоге, после ответа на несколько вопросов, мне отказали в кредите, который сами же предложили. Через несколько часов история повторилась - позвонили как в первый раз, предложили, отказали. Через несколько часов снова позвонили, но мне это уже надоело и на этот раз отказал я. Это что за бардак у вас там творится? А теперь сама история: В апреле я  решил закрыть карту, в связи с истечением срока карты и абсолютно не интересными условиями по ней.  В связи с этим 21 апреля пришел в отделение банка (Остоженка, 5) и закрыл все счета. Через 05.06.2016 с моей просроченной и закрытой карты списали комиссию за обслуживание. 28.06.2016 года, когда я пришел за справкой о закрытии счета и сотрудница банка не смогла мне сказать ничего вменяемого. Диалог был примерно такой: - Почему справку не даете? - Потому что счет не закрыт. - Прошло, более 60 дней, почему счет не закрыт? - Не знаю, надо у Евгения спрашивать (который принимал заявку). - Почему я не могу у Вас спросить? - Ничего вменяемого. - Почему у меня списали деньги за просроченную и закрывающуюся карту? - Не знаю. В связи с этим вопросы: 1. Почему карту не закрыли в срок? 2. Почему списали комиссию за просроченную карту на закрывающемся счете (который к тому моменту должен был быть уже закрытым)? Тем более никакой информации о перевыпущенной карте я даже и не получал. 3.Почему я должен ловить какого-то Евгения, чтобы получить ответы на эти вопросы?