Абсолютное безразличие

25.05.2016 г. в самом отделении Банка в присутствии сотрудника отделения мною внесены были "пачкой" (около 100 тыс.руб.) деньги в банкомат (cash-inn). Банкомат принял купюры, но выдал чек "денежные средства не приняты к зачислению, технический сбой в системе". Тут же подошла к специалисту с просьбой решения вопроса. И тут начинается цепочка действий: на мою просьбу зафиксировать факт технического сбоя, вызвать специалиста-инкассатора получаю ответ "не переживайте, не нужно писать никаких заявлений, такое часто бывает у нас, в течение суток поступят ваши деньги на счет, не наводите панику". Прошли сутки, денег нет. Возвращаюсь в отделение, получаю ответ "странно, что деньги не поступили, но не переживайте, в течение трех дней снимут инкассацию, и вам эти денежные средства поступят". Но я настояла (хотя специалист меня отговаривала) на фиксации моего заявления с просьбой контроля видео с банкомата. Прошло 7 дней - денег нет. Пришло смс на телефон - ждите до 15 дней. Прошло 15 дней - денег нет. Пришла смс - ждите 30 дней. На мои звонки в колл-центр получала одни и те же ответы "Ваша заявка рассматривается, как только будет информация, тут же вам сообщим, сроки такие длительные по причине того, что много обращений, но максимальный срок РЕШЕНИЯ любого обращения 30 дней". Прошло 30 дней - приходит смс "Ваше заявление будет рассмотрено в течение 60 дней". И на повторный вопрос "в чем возникла сложность? ведь первоначально вопрос стоял лишь в снятии инкассации?" получаю ответ Ирины (№32715): "Ничем помочь не могу, могу только еще одну вашу жалобу составить на длительные сроки принятия Банком решения, ответ на которую вы опять же получите в 30-дневный срок с момента ее регистрации, больше ничем помочь не могу". Никогда бы не подумала, что в таком банке, как Сбербанк, может произойти такая неприятная ситуация.