Сбой банкомата и постоянный перенос сроков рассмотрения претензии

Добрый день! 08.06.2016 года около 22:00 я вносил средства на карту через банкомат по адресу г. Колпино ул. Веры Слуцкой, 38. Банкомат "съел" мою купюру, но выдал чек с описанием, что средства не зачислены, проверка баланса показала, что деньги не зачислены. Сразу позвонил по номеру 900 с мобильного, где девушка приняла мою заявку, сказав, что на телефон придет смс с номером принятой заявки на рассмотрение проблемы, обозначив срок рассмотрения до 24.06.2016. Понимаю, всякое бывает: сбои, проблемы с аппаратурой и т.д. но: 1. СМС на телефон мне до сих пор не пришла, хотя мобильный банк и т.д. подключено; 2. 24.06.2016 сотрудник контакт-центра сказал, что извините, не рассмотрели еще Вашу заявку и поставила мою заявку "в приоритет"; 3. Сегодня, 29.06.2016, сотрудник банка сначала сказал, что в данный момент тех. специалисты работают над моей проблемой и попросила перезвонить через 1-2 часа. Перезвонив, другой сотрудник сказал, что срок переносится на 08.07.2016 года, я еще раз сказал, что данный срок меня не устраивает, на что мне сказали, что по телефону информацию получить не удастся - поэтому ждите, я Вам перезвоню. Девушку зовут Евгения (к ней претензий нет), она и в правду перезвонила с номера (495)771-**-55 и все объяснила, что через часа 4 со мной свяжутся для решения моего вопроса, ТОЛЬКО СВЯЖУТMСЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА. Время идет, мои деньги не у меня, никто ничего сказать толком не может, только сроки переносят. Очень "удобно" внести деньги на карту и ждать их уже почти месяц. Одна простая истина, что нужно звонить и постоянно напоминать о своей проблеме, иначе возврат денег можно ждать долго. Кстати, данная купюра была получена моей женой также в отделения Cбербанка несколькими днями ранее.