Украли деньги через мобильный банк

Прошу разобраться в ситуации. 21.06.2016 г. в 13.00, у меня был украден телефон и с помощью услуги мобильный банк с моей карты были украдены деньги (точное количество до сих пор неизвестно). В 16.30 (после обращения в полицию) я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г.Волжский, пр-т Ленина, 38 (Доп.офис №8621/0713), чтобы узнать остаток средств и выяснить куда они переведены. Оператор мне сказала остаток (от 17 000 руб. осталось 1800) и  предложила тут же заблокировать карту и перевыпустить новую. Я согласилась.  Как потом оказалось, зря, так как увидеть детальное движение денежных средств можно было только по существующей карте. А мне крайне необходимы эти данные для полиции, чтобы узнать куда мои деньги перевели (мне сказали, что на какой-то номер Билайна). А так как по настоянию оператора я написала заявление на перевыпуск карты, то когда на следующий день, 22.06. я пришла в банк, мне сказали, что увидеть движение по карте можно только через месяц! (когда будет готова новая карта). Непонятно почему это не было озвучено в день кражи? Оказывается, карту не надо было блокировать! Когда я решила не ждать месяц, а пришла сегодня, 29.06.2016 уже третий сотрудник банка и заведующая мне сказали, что оказывается, мне нужно было написать заявление на получение детальной выписки движения денежных средств. Поэтому увидеть, на какой номер телефона и на какой счет переведены деньги я не могу уже более недели! Хочу пожаловаться на полное отсутствие квалификации сотрудников банка. Мало того, что Сбербанк полностью игнорирует обязанность БАНКА следить за сохранностью наших средств, так еще и не может оказать никакую помощь! Сотрудники дают противоречивую информацию, по итогу я уже более недели не могу узнать данные по своей карте.