Фантастический бред в системах, чудовищный бардак и некомпетентность

Фантастический бред в системах, чудовищный бардак и некомпетентность [b]Предыстория[/b] 3 мая мной был оплачен отель за границей 5 мая транзакция была проведена, деньги списаны, тема закрыта [b]Ситуация[/b] И вот 28 июня спустя более чем 1,5 месяца вдруг я получаю SMS о том, что по моей карте идет некая валютная транзакция (которую я, ессно, не делал) [b]События[/b] [u]Звонок 1 в call center[/u] – разговор короткий[quote] “что, идет несанкционированные транзакции по вашей карте? Все, ваша карта блокируется безвозвратно, нужно перевыпускать”[/quote] [u]Звонок 2 в call center[/u] – (спустя 2 минуты) другой оператор [quote]“я не вижу чтобы ваша карта была заблокирована и никаких операций по ней не вижу за последнее время” [/quote] Какого черта? 2 минуты назад предыдущий оператор ее видел, и карта была им блокирована?! :o [u] Визит в офис[/u] (через 30 мин) – долгое копание в системе и выяснение чудесного чуда, внимание: [b]внезапно ожила старая уже исполненная транзакция полуторамесячной давности и опять оказалась в статусе “на исполнении” и по ней опять деньги заблокировались. :wall: [/b] Back office система выдает оператору какую-то невразумительную ошибку при чтении данных по транзакциям “chain not found” Т.е. явно какая-то нестыковка и рассинхрон в банковских системах. В telebank (vtb online) эти транзакции показываются то как исполненные, то как на исполнении. Сколько раз зашел в систему, столько раз по-разному. [u]Пишу 2 претензии[/u] - оспариваю транзакцию (на всякий случай, т.к. неясно, что я оспариваю. Транзакция то правильная, но она уже прошла, а повторной не было. Это ж не новая такая же, а ЭТА ЖЕ опять зашевелилась) - подробное описание ситуации, требование деньги вернуть, объяснить, как такое вообще возможно. Оператор сообщает, что как она введет их мне придут sms уведомления о регистрации обращений. Также подаю заявление о перевыпуске карты. Мне сообщают что срок перевыпуска с доставкой до отделения 3 (три) недели. (11 раб дней перевыпуск + доставка до отделения). Это в МОСКВЕ!!! [u]Прошел день[/u] SMS о регистрации не пришло. В telebank появилась новая карта (видимо выпускаемая) и через полдня исчезла :o [u]Звонок 3 в call center[/u] – зарегистрировано только 1е обращение. 2го нет. Где второе не знают, идите в отделение разбирайтесь. [b]Итого:[/b] - какой-то бардак с транзакциями (это вообще чудо какое-то); - один оператор говорит одно, другой другое; - telebank выдает то одно, то другое; - оператор не вводит 2ю претензию; - SMS о введенной претензии не приходит, хотя должен; - перевыпуск карты 3 недели! - новая карта появляется в telebank и исчезает. [b]Ау, ВТБ24, ЧТО У ВАС ТАМ ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ? [/b] Пора валить реально от вас, это уже второй жесткий косяк, который я вижу. Прошлый раз взбесился робот, исполняющий регулярные распоряжения, и исполнял одно и тоже непрерывно, пока я не позвонил в call center, чтобы заблокировать его нафиг. Я не ощущаю, что мои деньги в вашем банке в безопасности. Скорее наоборот.