Многочисленные списания за овердрафт и ложь сотрудников call-центра

Я являюсь владельцем дебетовой карты Mastercard, открытой в доп. офисе №5278/01137 ПАО "Сбербанк", расположенном по адресу 121359 г.Москва, ул.Оршанская д. 9. Начиная с 04 апреля 2016 года со счета данной карты со стороны ПАО "Сбербанк" производятся неоднократные списания денежных средств. В СМС-сообщениях от услуги "Мобильный банк" фигурирует пояснение: "списание платы за овердрафт". Со своей стороны дополнительно поясняю, что при заполнении заявления на выпуск карты в доп. офисе №5278/01137 ПАО "Сбербанк" услуга овердрафт не фигурировала, я никаких дополнительных заявлений на подключение данной услуги не заполнял.   Списания денежных средств банком производились (с указанием суммы): 04 апреля 2016г. - 157,37 руб. 07 апреля 2016г. - 81,00 руб. 14 апреля 2016г. - 248,62 руб. 23 апреля 2016г. - 256,19 руб. 20 мая 2016 г. - 940,00 руб. 23 июня 2016г. - 4627,16 руб. 29 июня 2016г. - 593,88 руб.   21 мая 2016 года я обратился в доп. офис №5278/01137 ПАО "Сбербанк" с целью разобраться с неоднократными списаниями денежных средств, на что сотрудник банка заявила, что у нее нет полномочий для просмотра данных операций по карте и ничем она помочь не может. Сотрудник банка посоветовала обратиться с данным вопросом в службу поддержки клиентов по телефону +78005555550. 21 мая 2016 года при разговоре с сотрудником контактного центра (далее по тексту КЦ) ПАО "Сбербанк" было составлено заявление, переданное в обработку с уведомлением меня о результатах рассмотрения по электронной почте. Сотрудники КЦ так же не могли указать причин списания денежных средств, указывая на технические сбои. 29 мая 2016 года я решил вновь обратиться по данному вопросу к сотрудникам КЦ, на что мне было отвечено что моё обращение от 21 мая 2016 года было закрыто без указания причины. Никаких уведомлений от ПАО "Сбербанк" по данному вопросу мне не поступало. В ходе текущего разговора с сотрудником КЦ ПАО "Сбербанк" было составлено повторное обращение со сроком рассмотрения до 24 июня 2016 года. 23 июня 2016 года произошло очередное списание денежных средств с указанной карты на сумму 4627,16 руб. с той же причиной "списание платы за овердрафт". В этот же день (23 июня 2016 года) я вновь обратился в КЦ ПАО "Сбербанк". В ходе телефонного разговора со старшим оператором КЦ данное списание денежных средств было приобщено к обращению от 29 мая 2016 года (ответ по которому со стороны банка должен был поступить 24 июня 2016 года) и данному обращению (со слов старшего оператора КЦ) присвоен высокий приоритет со сроком рассмотрения 3 рабочих дня. На следующий день, 24 июня 2016 года, на мои предыдущие обращения ответ так и не поступил, денежные средства возвращены не были. 27 июня 2016 года на мой телефон поступил вызов с номера +74957713935 от старшего оператора КЦ ПАО "Сбербанк", которая сообщила мне о том, что заявление от 23 июня 2016 года было рассмотрено и мне стоит ожидать возврата денежных средств на указанную карту 01 июля 2016 года. Причина списаний была указана вновь как технический сбой. При этом 29 июня 2016 года со стороны банка произошло очередное списание денежных средств на сумму 593,88 руб. По состоянию на 29 июня 2016 действиями ПАО "Сбербанк" мне был причинен ущерб на сумму 6904,22 руб. Заявления по данным фактам уже отправлены в ГУЭБиК МВД РФ и в Центральный банк РФ. Но к представителям банка все же остались вопросы: 1. Зачем нужны операционисты в доп. офисах банка, у которые ничем не могут помочь? 2. Почему сотрудники контактного центра в открытую лгут клиентам банка о сроках рассмотрения? Обещали 24 июня ответить - и тишиша, в итоге ждите дальше; 3. Почему никто не может объяснить причину закрытия тикета от 21 мая? Что за организация работы?