Специально для банка сообщаю – два века назад изобрели телефон

То есть – аппарат для передачи и приёма человеческой речи на расстоянии. И окружающие меня люди и организации им активно пользуются. В том числе банки. Кроме этого самого ВТБ, не побоюсь этого слова, 24. Что создает людям, поневоле связавшимся с данным заведением, массу неудобств. Короче. Мне повезло сначала получить, а затем и благополучно погасить кредит АИЖК. Но не повезло, что на излете жизни моего кредита агентом по его сопровождению стал ВТБ-24. Штука в том, что после погашения кредита, бывший заёмщик должен получить у агента закладную. То, что он должен явиться за ней лично –вопросов не вызывает. Бумага действительно важная и выдаваться должна лично в руки. Однако, вменяемый человек, прежде чем куда-то идти, обычно проверяет – готово ли то самое, за чем он идет. Люди нынче привыкли экономить время. Скажу больше – привыкли, подлецы, к клиентоориентированности. Это, поясняю специально для ВТБ-24, когда им звонят из банка и сообщают что-то вроде: «Ваши документы готовы. Приходите мы Вам рады». Банк решил иначе. В стиле "Вас много, я одна". На телефоне 8(800)505-1111 сидит Кристина, которая около 11:00 30.06.2016 сообщает: «Приходите через три недели в обслуживающее Вас подразделение и получите там закладную». Кстати, адрес обслуживающего подразделения мне, вероятно, должен подсказать внутренний голос. Вместе с закладной я, например, хотел бы получить справку об отсутствии задолженности и справку для налоговой. Раз уж мне всё равно придётся идти куда-то своим пешком, то разумно было бы делать это один раз, а не несколько. Но и справки заказать, по информации «от Кристины», я могу только лично, явившись в «обслуживающее подразделение». Ну ладно, закладную отдавать лично в руки. Но справку-то заказать почему нельзя голосом? Нет у меня претензий к кристинам – чему научили, то и делают. Но отчего банк-то такой кривой? Зачем вы на своем сайте выложили перечень контактных (!) лиц с должностями, но без телефонов? На секундочку, «контактное лицо» предполагает возможность установления контакта. Почему этот контакт не может быть дистанционным? Или опубликовав перечень контактных лиц, банк заранее предвидит, что в «обслуживающем подразделении» мне придётся осуществлять их розыск, выспрашивая информацию об их местонахождении у персонала? К чему мне готовиться? Кто и зачем организовал это безумие? Обслуживание людей - явно не ваше. И как такой банк мог вообще оказаться на приличном месте в НР?