Пакет "Привилегия"

30.06.2016 15:21

2726

Оценка

Отзыв проверен

Я в отделении на проспекте Королева никогда не был, тем не менее мне позвонила оттуда некая Б-ва Евгения (т.+7(903)109-0127) и сообщила, что (я такой классный клиент, ла-ла-ла) мне был подключен пакет "Привилегия", что он для меня бесплатный, и что даже СМСки у меня теперь бесплатные, и отныне она является моим персональным менеджером, сказала что вышлет свои координаты (выслала), и дней через 10 мне надо заехать подписать бумаги. Я сказал спасибо и забыл про это дело (не собирался я никуда ехать, естественно). Потом в Телебанке обратил внимание, что у меня висят какие-то кредитные карты, и что пакет Привилегия бесплатный только при некоторых условиях, иначе он стоит 6тр в квартал (т.е. условие должно выполняться в каждый месяц из трех). Я пытался дозвониться до Евгении в течение 5 дней безрезультатно, телефон был отключен. Позвонив по основному телефону, мне сказали, что отключить данную услугу можно только при личном посещении отделения и никак иначе. То, что я ничего не подписывал, значения не имеет, услуга действует и деньги капают. Потратил сегодня час в своем отделении на отключение. По секрету сказали, что я такой далеко не первый из того отделения к ним пришел, и что это, судя по всему, такая политика директора отделения. Дойду до них напишу там жалобу, а пока здесь.

ВТБ

2016-07-08T12:18:19+03:00

Уважаемый Леонид! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Действительно, выделенному сегменту клиентов Банк предлагает премиальное обслуживание, согласие на подключение может быть получено дистанционно. После выпуска карт в рамках пакета клиент приглашается в отделение Банка для оформления необходимого пакета документов. К сожалению, предоставленный Вам контактный телефон для обратной связи был недоступен. С сотрудниками офиса, которые принимали участие в работе с Вами мы провели разъяснительные мероприятия, также назначено дополнительно обучение для повышения качества предоставляемого сервиса. Дополнительно сообщаем, что списание комиссии за обслуживание пакета не производилось. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и, как следствие, у Вас сформировалось негативное впечатление о сотрудничестве с нами. Позвольте еще раз принести Вам извинения и надеемся, что в дальнейшем Вы сможете положительно оценить сотрудничество с Банком. С уважением, ВТБ 24

d*******@mail.ru

2016-07-05T22:58:46+03:00

Через два дня после публикации на banki.ru мне позвонили из банка, извинились и сказали, что "меня услышали", что для меня, простого человека, не посещавшего курсы по промыванию мозгов клиентам, прозвучало как и должно было: "нам на вас плевать". Кто придумал в России пользоваться этой калькой с английского, должен гореть в аду. Также сказали, что сменить программу с Привилегии на Базовую они должны были по телефону, но почему-то не стали. Во время разговора она трижды пыталась его закончить не дослушав, и каждый раз с трудом продолжала. От звонка осталось странное впечатление. Оценку банку повышать бы не стал.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.14%

решено проблем

15 874

отзывов

15 797

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Блокировка карты и перевыпуск новой

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Отзыв

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Благодарность

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру