Возврат денежных средств, ошибочно зачисленных банком другому человеку
Оценка
Отзыв проверен
Пользовался приложением Сбербанк онлайн для смартфона. Все устраивало. Было необходимо перевести деньги супруге. Скидывал по номеру телефона. Указал номер телефона, а приложение автоматически заполнило все остальные реквизиты. На момент подтверждения перевода получатель была моя супруга. Однако, после совершения операции, когда появилась отметка "исполнено" в поле получатель уже был другой человек, соответственно и номер карты получателя тоже иной, нежели до исполнения операции, но номер телефона моей супруги.
Написал претензию в офис, меня заверили, что денежные средства будут возвращены и операция будет отменена. Но по прошествии некоторого времени мне позвонили с банка с отказом, ссылаясь на то, что реквизиты платежа заполнял я сам. В общем, после долгого общения мне посоветовали написать повторное обращение. Повторно претензию написал, приложил справку от оператора связи, к которому относится симкарта, с указанием того, что номер телефона принадлежит супруге с момента первой и единственной регистрации.
Короче второй раз мне позвонили и снова отказ: мол да, согласны с претензией, что в тот день был технический сбой в системе, но деньги вернуть все равно не могут т.к руководствуясь какими-то там статьями ГК, инструкциями ЦБ и т.д. нет и все. На вопрос как в таком случае мне вернуть свои деньги, получил совет: связаться с человеком, к которому ошибочно зачислили денежные средства, но данных дать они не могут т.к. информация защищена законом о данных и т.д. Пока мои деньги так "висят".
Администратор народного рейтинга
2016-07-05T18:50:35+03:00
Уважаемый автор, Вы ранее совершали подобный перевод, деньги поступали на карту? Ваша супруга меняла сим-карту в последнее время, предоставляла данные в Банк?
maloi8212
2016-07-05T23:30:07+03:00
Переводы совершались с постоянством 2-3 раза в неделю, деньги всегда поступали на карту. Супруга сим-карту не меняла с 2007 года, не теряла ее, соответственно не было повода обращаться в банк. До этого несколько раз на телефон супруги звонила служба взыскания сбербанка: выясняли про просроченный кредит третьего лица (впоследствии, как выяснилось, это третье лицо и стало получателем оспариваемого перевода). Супруга неоднократно звонила в службу поддержки банка и сообщала про ошибочную адресацию звонков по вопросу взыскания просроченного кредита. Только после того как деньги "ушли" на карту третьему лицу, и после гневного звонка в службу поддержки банка, от ее номера телефона "отвязали" все карты, в т.ч. третьих лиц. Теперь все снова ОК, при переводе на карту моей супруги деньги попадают именно ей. Объяснял это все в отделениях сбербанка, но увы.
Сбербанк
2016-07-01T17:06:24+03:00
Добрый день!
При переводе денег по номеру телефона система находит карту, которая подключена к этому номеру в рамках услуги Мобильный банк. На момент вашего перевода к указанному вами номеру телефона была подключена карта третьего лица, на которую и был совершен перевод.
Банк не может списать средства со счета получателя без его распоряжения. Так как по закону споры между получателем и отправителем должны решаться без участия банков, я рекомендую обратиться в правоохранительные органы. При получении официального запроса с их стороны банк предоставит сведения о получателе.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Сбербанку за лояльность
user-599311798433
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Спасибо Сбербанку за лояльность
Оценка
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
09.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026