Некомпетентность и несоблюдение сроков

Здравствуйте. Возможно кто-то читает жалобы, поэтому решила написать тут, может быть чем-то поможет... Общее описание: Необходимо получить вклад, оформленный по наследству, я действую по доверенности от имени наследницы. Наследница - дочь умершей, - проживает в Чикаго, США, там же выписана доверенность на мое имя; вклад умершей матери был открыт в Сбербанке г. Биробиджан, ЕАО, свидетельство о праве на наследство выдано нотариусом г. Биробиджан. Я проживаю в Московском регионе. Теперь произошедшая ситуация: Часть 1. Обратилась первоначально в отделение в г. Климовск, МО по адресу: Московская область, г. Климовск, ул. Западная, дом 11. Сотрудница банка сделала копии доверенности, свидетельства о праве на наследство и свидетельства о смерти, сказав, что все документы будут проверяться в течение трех дней. Я приехала в банк на четвертый рабочий день и выяснилось, что сотрудница не передала документы руководителю отделения для проверки. Руководитель отделения изучила документы, подтвердила возможность получения вклада и пояснила, что они все эти документы направят на проверку, но учитывая сложность ситуации проверка займет от одной до трех недель и мне позвонят по готовности. Через неделю я вновь обратилась, памятуя о "забывчивости" сотрудников банка, и выяснилось, что уже поступил ответ по результату проверки. Причину, по которой мне так никто и не позвонил - отказались сообщить. При оформлении вклада сотрудница банка сообщила, что сроки оформления составят "порядка двух месяцев", а кроме того, получить деньги по доверенности я не смогу и нужно перевести их на счет наследницы, открытый именно в Сбербанке РФ в Московской области. При том, что в доверенности присутствует фраза ОФОРМЛЯТЬ И ПОЛУЧАТЬ наследственное имущество и прямо поименован Сбербанк РФ, сотрудница указала, что я не имею право получать присужденное судом наследство и, соответственно, получить деньги не могу. На мое замечание, что наследница живет в Чикаго, а ранее в России проживала в г. Биробиджан, и не может даже теоретически иметь счета в Сбербанке в Московской области, она ответила, что тогда помочь ничем не может. Замечание о том, что деньги не присуждены судом, а получаются в порядке наследования также было проигнорировано. Часть 2. Предположив, что столкнулась с непрофессионализмом сотрудников Климовского отделения Сбербанка я обратилась в отделение в Москве по адресу ул. Авиамоторная, дом 51.Руководитель этого отделения более профессионально отнесся к делу: изучил доверенность и сказал, что получить деньги можно, но сначала необходимо пройти проверку документов. В отличие от Климовского отделения мне сразу же дали заполнить заявления и сказали, что срок проверки составит ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ. Сегодня прошло ровно две недели со дня подачи документов и заявления, я приехала в отделение, но несмотря на большую адекватность руководителя этого отделения - результата ровно тот же, что и ранее - денег я не получила. Мне сказали, что проверка будет длиться еще не менее двух недель и мне позвонят... Внимание вопросы: 1. Как долго может длиться проверка доверенности (выданной в Чикаго, США), свидетельства о смерти (выдано в Новой Зеландии) и свидетельства о праве на наследство (выдано в г. Биробиджан, ЕАО, Россия)? 2. С чем связаны такие сроки рассмотрения заявления и проверки? Только не отвечайте на тему безопасности. Вопрос касается причины таких затяжных сроков - не Почтой же России вы все документы направляете. 3. Когда реально можно будет получить деньги? Надеюсь на ответ. Благодарю.