Непрофессиональное обслуживание

Добрый день! Прошу вас обратить внимание на вопиюще непрофессиональную работу сотрудников Сбербанка г-ж Н-вой О.Н. и З-вой Н.А. Суть проблемы. Я являюсь законным представителем инвалида 1-й группы Хр-вой С.А. Хочу отметить, что Хр-ва С.А. является неходячей больной. Умерший муж Хр-вой С.А. Ш-ков Ю.У. оставил на нее в 1997г. завещательное распоряжение на денежные средства на пенсионном счете. 21 июня 2016г. я обратилась с доверенностью, свидетельством о смерти, паспортом и сберкнижкой к З-вой Н.А с просьбой выплатить причитающиеся Хр-вой С.А. по данному завещательному распоряжению денежные средства. З-ва Н.А. отказалась от выплаты и послала меня к нотариусу с требованием оформить Свидетельство о праве на наследство по закону. Нотариус в соответствии с законодательством РФ отказался это делать (вклады в банках завещанные до 01.03.2002 года не входят в состав наследства и нормы наследственного права на них не распространяются). 25 июня 2016г. я повторно пришла к З-вой Н.А и указала ей на ее ошибку. З-ва Н.А свою ошибку признала и стала оформлять документы. Оформляла она эти документы 1.5 (полтора!) часа, запретив мне куда-либо отлучаться. В результате З-ва Н.А не смогла оформить выплату и предложила мне самостоятельно (!) взять в Пенсионном Фонде справку об отсутствии задолженности. Я возмутилась и попыталась объяснить З-вой Н.А. неправомерность ее требований. На что ее коллега Н-ва О.Н. начала мне делать замечания в некорректной форме. 29 июня 2016г. я в третий раз (!) обратилась к сотрудникам банка и при участии начальника отделения вопрос был разрешен. Но! Начальник отделения ОТКАЗАЛ мне в выплате, мотивируя это тем, что в моей доверенности не указана возможность получения наследства. Обращаю ваше внимание, что согласно ГК РСФСР от 1964 г. данные денежные средства наследством не являются! Прошу Вас разрешить данный вопрос и принять соответствующие меры дисциплинарного характера к перечисленным выше ответственным сотрудникам Вашего банка. В случае отсутствия положительного решения по этим вопросам оставляю за собой право на обращение в вышестоящие инстанции и суд в соответствии с законодательством РФ.