Некомпетентный сотрудник офиса на Василеостровской

Всегда относилась к Сбербанку положительно, но ситуация, произошедшая в мае этого года заставляет меня пересмотреть это отношение. Не стала писать отзыв о произошедшем сразу, чтобы не давать волю эмоциям, но прошел месяц, а эмоции так и не утихли. Несколько лет назад организация, где я на тот момент работала, подключилась к зарплатному проекту Сбербанка, и мне выдали карту Visa Classic. Много лет я пользовалась этой картой и не возникало никаких проблем, но в апреле 2016 года закончился срок действия карты. Из той организации я на тот момент уже уволилась, так что карту мне надо было получать в банке. Так получилось, что заняться получением карты я смогла только уже в середине мая. Я не была уверена, в каком отделении забрать карту, поэтому проконсультировавшись с колл-центром отправилась в отделение, которое соответствовало номеру на карте. Это отделение, расположенное на Среднем Проспекте Васильевского острова дом 35. Там я попала к специалисту Наталье Т-ой, которая сказала, что я пришла слишком поздно (с момента окончания действия карты прошло около 2-х недель), моя карта уже уничтожена, и сделать больше ничего нельзя. Все, что она смогла мне предложить - это забрать деньги наличными в кассе, и оставить заявку на открытие нового счета. Я очень расстроилась,  деньги забирать не стала, т.к. сумма на карте была достаточно большая, и мне не хотелось ходить с ней по городу, а заявку на новую карту оставила. Через некоторое время мне пришла смска о том, что новая карта готова и я отправилась её получать в отделение на улице Димитрова дом 12. Карту я получила, но после этого началось основное веселье. Мне сказали, что просто перевести деньги со старой карты на новую нельзя, я непременно должна получить все наличными, и сама через банкомат внести на карту. После этого мне сообщили, что выдать больше 50 000 р. в день мне не могут. А еще через 5 минут выяснилось, что деньги мне не могут выдать вообще, т.к. карта (та самая старая с закончившимся сроком действия) заблокирована. После получаса попыток что-то сделать мне предложили 2 варианта развития событий: 1. Писать заявление на закрытие счета и ждать 45 ДНЕЙ!!! пока мне выдадут мои деньги. 2. Попытаться перевыпустить ту самую старую карту. И вот здесь возникает вопрос! Почему о том, что эту карту можно перевыпустить Я УЗНАЮ ТОЛЬКО НА ЭТОМ МОМЕНТЕ?! Почему это не смогла сделать менеджер с Василеостровской? Карту мне действительно перевыпустили, и она прекрасно работает, но проблема в том, что у меня на руках теперь также есть новая карта, которой я не пользовалась и не собираюсь, но с которой уже сняли 750 рублей за обслуживание. Резюмируя, хочу сказать, что я очень благодарна сотрудникам отделения на Димитрова 12, которые действительно потратили много времени на решение моей проблемы. Но в то же время я не понимаю, почему я должна платить 750 рублей за некомпетентность сотрудника отделения на Среднем проспекте В.О. Натальи Т-ой!