Сбербанк присваивает комиссию за неоказанную услугу

30.05.2016 в офисе Сбербанка №9040/0912 я оформил Заявление о переводе в иностранной валюте денежных средств с моего счета на счет физического лица. Сотруднику банка (М-ва В.А.) я передал документы, обосновывающие цель перевода. В кассе банка я оплатил наличными комиссионные сборы за перевод. 31.05.2016 мне позвонили из указанного офиса и сообщили, что в переводе мне отказано по причине того, что обосновывающие перевод документы чем-то не угодили валютному контролю Банка. Сумму, предназначенную для перевода, возвратили на мой счет, а комиссионные сборы не вернули. В офисе Сбербанка № 9040/0912 я написал заявление (№160531-0756-069500 от 31.05.2016) с просьбой вернуть комиссию.17.06.2016 не получив ответа на мое заявление я позвонил в Контактный Центр Сбербанка по тел. (495) 500-55-50. Меня соединили со специалистом № 22079 Юлия, которая сообщила, [u]что мое заявление (№160531-0756-069500 от 31.05.2016)[/u] [u]не рассматривается и никаких решений по нему не принимается.[/u] За разъяснением ситуации я в очередной раз пришел в офис № 9040/0912. Сотрудница офиса (М-ва В.А.) после разговора по телефону с представителями Сбербанка сообщила мне, что произошел некий сбой в программе и необходимо оформить новое заявление, которое будет рассмотрено [u]в срочном порядке.[/u] После оформления очередного заявления на мой моб. телефон поступило СМС-сообщение «Ваше обращение №160617 0412 566600 от 17.06.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 10 до 15 дней. Сбербанк 17 Июня 2016». По истечении 15 дней пришло "радостное" сообщение: Сергей Евгеньевич, для рассмотрения Вашего обращения №160617 0412 566600 от 17.06.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк 2 Июля 2016». Какую же оценку после этого может заслуживать Сбербанк, если он за не оказанную услугу присваивает себе деньги?! С уважением, А.Сергей