При внесении наличных банкомат выдал "технический сбой" и не вернул 17 тысяч рублей

04.07.2016 18:00
3278
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 19.06.2016 в банкомате Сбербанка в г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2, банкомат 650292, хотел внести на карту наличные "пачкой". После нескольких неудачных попыток, банкомат выдал "Технический сбой операции", внесенные наличные в сумме 17 тыс. рублей не вернул, на карту не зачислил. Чек "технический сбой операции": 99 7977/00174, время 19:20:42. В колл-центре тут же составлено обращение 1606190479353500, по которому назначен срок ответа - сегодня (04.07.2016). Итак, спустя 2 недели, решения по обращению нет, денег нет, срок ответа истек, деталей Сбербанк не предоставляет. Прошу посодействовать. Заметьте, проблема массовая: уже на первой странице поисковик выдает массу таких же случаев, часть из которых решена за несколько дней, а часть без ответа, люди денег не вернули, в т.ч. после суда: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4265912 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5699680 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/2986003 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5993681 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5202437 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4753872 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4269678. С уважением, Артем
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-31T14:19:11+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что ваш вопрос был решен. Я искренне рада, что сумма, захваченная банкоматом, была возвращена на ваш счет. Прошу принять мои извинения за длительное время рассмотрения обращения. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк
arth
2016-07-16T13:27:29+03:00
12 июля вернули деньги, спустя 3 недели. Весьма неторопливо, но могло быть и хуже.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка