Терминал "забрал" деньги, но на карту не зачислил

18.06.2016 г. в городе Тотьма Вологодской области мною были внесены купюры в банкомат 120153 Вологодского ОСБ 8638 по адресу г.Тотьма, Торговая пл.4  для погашения кредита в сумме 2400р. При внесении платежа произошёл технический сбой. Деньги на карту не зачислились. Из-за этой ситуации я не смогла в срок оплатить кредит и сейчас набежали проценты за просрочку. Я сразу же составила обращение в службе поддержки за [b]№160618 0443417200 от 18.06.2016г[/b] с описанием случившегося. По данному обращению был назначен срок  6-15 дней. На 15-й день пришло сообщение о продлении срока на рассмотрение моего заявления 30 дней. В службе поддержки 8-800-555-5550 операторы объяснить ситуацию не могут, сославшись на то, что решением данной проблемы занимается специальный отдел, переключить на который меня не могут по техническим причинам,просят подождать, сказав что делается все возможное для решения этой проблемы. Дайте четкий ответ - какие мероприятия вообще были проведены в первые 15 дней? и какие будут проводится еще 30 дней? Поясните, пожалуйста, почему решение этого вопроса занимает такие неограниченные сроки? Или, если сумма незначительная, то и разбираться не стоит? (в надежде, что я забуду, оставлю эту ситуацию без выяснения?). Если Ваши специалисты действительно делают все возможное, чтобы урегулировать ситуацию как можно быстрее, то почему сразу же после проведения инкассации (20.06.2016 г.) не были выявлены "излишки" в банкомате? Сбербанк, банкомат - это ваша собственность и вы несете ответственность за их сбои. Так почему я должна страдать? Какой процент за пользование чужими денежными средствами Вы готовы зачислить на мой счёт? Также вы мне должны вернуть проценты, за не вовремя оплаченный по вашей вине кредит. Надеюсь сотрудники Сбербанка увидят мое обращение, и займутся его решением, а не будут продолжать оттягивать сроки возврата моих денежных средств. Неприятная ситуация!