Невозможность вместо гибкости

05.07.2016 12:10
3396
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Была необходимость произвести оплату по счету путем перечисления на расчетный счёт Исполнителя. Приехал в отделение в г.Москва район Печатники №9038/01212. Сильно удивился, когда узнал что оплатить не могут, потому что "такого получателя нет в нашей базе". Было бы смешно, если бы не было грустно. Предложили оставить счёт и сказали что "через три дня" внесут в Базу получателя и тогда смогут принять платёж. На мою просьбу дать мне бумагу с письменным отказом Х. переадрессовала У., но У. сказал что такую бумагу они мне нигде в Сбербанке не дадут. В счете были р/счет, БИК, кор/счет и т.д., т.е. все необходимые данные для перечисления. Греф вещает про Agile и перемены, а по факту полная тишина. Вы вдумайтесь, по факту, БАНК не в состоянии перечислить деньги по имеющимся реквизитам. Вместо нормальной операции "операционист заполнил реквизиты - я оплатил - я забыл" мне в 21 веке, предлагают "оставить счёт и вернуться через 3 дня". Банкам наступает на пятки Биткойн и иные производные блокчейна, а тут "мы не можем оплатить". Меня не устраивает необходимость для проведения рядовой операции тратить своё личное время. Видимо в Сбербанке всё делается через пинок сверху. Искренне надеюсь, что открытое письмо Грефу не будет проигнорировано.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-23T13:52:19+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. По вашему обращению проведена проверка и было выяснено, что оплата не прошла по техническим причинам. Насколько мне стало известно, специалисты предложили вам возможные варианты решения этого вопроса: оставить копию квитанции для ввода данных и оплатить ее после 3 дней, или же произвести оплату в Сбербанк Онлайн по произвольным реквизитам. По этому вопросу, а также по порядку действий со специалистами проведено дополнительное обучение. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка