Банкомат съел деньги .. и ладно, бывает, но вот рассматривать заявление больше месяца - это слишком

05.07.2016 18:12
3316
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Уважаемый Сбербанк. Просим помочь. В конце мы вносили денежный средства на карточку в банкомате, который располагается в ТЦ Парк Хаус в Волгограде. В нем в этот момент произошел сбой, о чем нам вышли соответствующие чеки. Мы не долго думая почти сразу позвонили на горячую линию и те в свою очередь в этот же день зарегистрировали обращение. На следующий день пришло сообщение, что обращение будет рассматриваться 14 дней. Скрипя сердцем мы согласились, т.к. выбора у нас не было.  Строго на 15 день (молодцы) пришла еще одна смс, согласно которой требуется еще 30 дней на дополнительную проверку. Конечно ждать наших денег 45 дней мы не согласились (50 000 рублей просто так отдавать не хочется). Набрали на ГЛ. Девушка стала уверять, что 30 дней на самом деле максимальный срок рассмотрения - ждите. Мы продолжили ждать. Месяц прошел. Ждем. Прошла еще неделя. И вот я решил тут написать отзыв о человеческом отношении. Параллельно звоним на ГЛ, после долгих выяснений нам сообщают что 1,5 месяца срок небольшой и обращения могут рассматривать еще дольше. После еще нескольких минут разбирательств прекратили разговор с мыслями о том что делать дальше. И, о чудо, сумму зачислили. Вывод: Сбои и ошибки бывают у всех. Решаться тоже могут и быстро и долго. Но к результату можно прийти только когда начинаешь ругаться.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-07T12:26:28+03:00
Добрый день, dem.anton! Мне очень жаль, что произошел сбой при работе нашего банкомата. В течение дня наши устройства самообслуживания совершают большой объем операций, поэтому иногда происходят сбои в работе. Но смею вас заверить, что мы предпринимаем целый комплекс мероприятий, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Что касается сроков рассмотрения, то существуют стандартные, но обращения подобного плана всегда рассматриваются в приоритетном порядке. Я очень рада, что ситуация урегулирована и денежные средства зачислены на ваш счет. Очень надеюсь, что такого больше не повторится, а дальнейшее сотрудничество будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка