Немотивированное затягивание сроков рассмотрения обращения

30 мая 2016 в Сбербанк Онлайн обнаружил неизвестно откуда взявшиеся два не принадлежащих мне счета с копеечными остатками. Открыты счета были в 2000 и 2001 году. Клиентом Сбербанка стал в 2008 году, получив сначала дебетовую, а затем кредитную карту. Незамедлительно позвонив в Сбербанк, получил консультацию специалиста о необходимости проверки по данному факту и связанной с этим временной блокировке доступа в мой личный кабинет. Мне обещали прислать по SMS номер моего обращения и назвали срок рассмотрения данного обращения 5 (пять) дней, добавив, что приложат все усилия, чтобы максимально сократить этот срок. Никакого SMS сообщения я не получал, по истечении 5 дней 04 июня снова по телефону обратился в Сбербанк. Мне был назван новый срок рассмотрения обращения 15 (пятнадцать) дней с теми же дежурными заверениями о решении вопроса в максимально короткие сроки. Надо сказать, что ситуация с моим обращением окончательно стабилизировалась и по истечении 15 дней и полном отсутствии хоть каких-то действий со стороны сотрудников Сбербанка при следующем обращении выяснилось, что, оказывается, срок рассмотрения данного обращения составляет уже 30 (тридцать) дней. После истечения 30 дней я уже представлял, какой ответ я услышу при очередном телефонном обращении в службу поддержки клиентов Сбербанка. Мои ожидания оправдались полностью: оказывается, срок рассмотрения моего обращения составляет уже 60 (шестьдесят) дней. При этом невозможно получить внятный ответ почему сроки все время увеличиваются и когда будет установлен окончательный срок рассмотрения. Я регулярно пользовался личным кабинетом для перевода средств между своими счётами и для осуществления различных платежей. Невозможность использовать данную услугу является для меня большим неудобством, я вынужден посещать отделения Сбербанка, терять время на очереди к банкоматам. Все что я хочу это просто получить доступ в свой личный кабинет и мне непонятно, почему либо техническая ошибка сотрудника либо программный сбой, вызвавший привязку чужих счетов к моему личному кабинету в Сбербанк Онлайн, приводит к столь длительной процедуре. Единственный ответ, который напрашивается сам собой, это наплевательское отношение Сбербанка к своим клиентам и полное безразличие к своей деловой репутации.