Досрочное погашение

Здравствуйте. Ипотеку брали изначально в АО "АИЖК" В марте месяце всех перевели в ВТБ 24. Приняли решение продавать квартиру в связи с переездом в другой город. Нашли деньги на досрочное погашение ипотеки. Но тут начались проблемы. Позвонили на горячую линию, выяснили что нужно заполнить заявление о досрочном погашении через личный кабинет (это за неделю до погашения) или лично в отделении банка (это за 2 недели до погашения). Потом погасить и ждать от 2-4 недель, когда придет закладная. 1 попытка. Заполнили заявление в личном кабинете. Выбрали дату списания денежных средств 21.06.2016. Прислали график платежей. Но деньги хотели внести 22.06.2016, т.к. сотрудник по горячей линии объяснил, что деньги можно внести в ТЕЧЕНИЕ 3 дней. Оказалось, что деньги нужно внести минимум за 3 дня до даты списания. 2 попытка. 22.06.2016 пришли лично в банк ВТБ 24. Оказалось, что новое заявление о досрочном погашении принять не могут, т.к. программа ждет еще тех денег, которые надо было внести до 21.06.2016 и новое заявление программа не принимает. Сотрудник посоветовал написать заявление через личный кабинет завтра или в понедельник (27.06). Позже того же дня (22.06) попробовали написать заявление, программа не приняла. 23.06. повторно написали заявление, программа приняла. И мы тут же оплатили сумму, указанную в графике, приложенному к заявлению. Списание должно было произойти 30.06. и сотрудник банка обещала нам что с этой даты обременение снимется через 2 недели, максимум 3. 3. попытка. Оказалось, сумма уплаченная нами неправильная, т.е. меньше на 1500 рублей и списание не произошло. График составлен так что не понятно какую сумму нужно оплатить. В столбце "остаток основного долга" указана одна сумма, а ниже еще одна строка и сумма другая. Нужно было оплатить ту сумму которая БОЛЬШЕ. Сегодня были опять в банке ВТБ 24. Выяснили, что сумма большее, потому что к сумме основного долга еще приплюсовались проценты за каждый день до дня погашения. И теперь нам надо опять писать заявление. И теперь ближайшая дата списания только 13.07. Сотрудница банка сказала, что звонила нам (хотя это и не ее работа), но якобы не могла дозвониться. Мы узнали, что не прошло списание только вчера, когда она смогла дозвониться только до созаемщика. И мы должны были сами контролировать списание денежных средств через личный кабинет. В итоге потеряли 2 недели и деньги не списались и плюс еще набежали проценты. 4. попытка. Заполнили заявление на 13.07., погасили недостающую сумму плюс проценты. Теперь сотрудники говорят, что с даты списания (13.07) нужно будет ждать еще в лучшем случае МЕСЯЦ. В итоге потерянное время, упущенный покупатель на квартиру, т.к. не хотят еще ждать. В ВТБ 24 говорят, что они не виноваты, что так долго, что мы кредитовались не у них а В "АИЖК". И личный кабинет они не контролируют и ничего поделать не могут, ждите еще. Такое ощущение, что тянут время и не дают досрочно погасить.