Московский кредитный банк (МКБ)

Проблема с зачислением денежных средств на карту

06.07.2016 17:50
4371
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! В субботу 02.07.2016, я не смог пополнить свою карту Touch Bank на 29 000 рублей через терминал Московского Кредитного банка №45891, который расположен в г. Калуга, в связи с тем, что в результате некоего сбоя перевод не был проведен. Позвонив в службу поддержки я получил дальнейшие инструкции по моей проблеме направить письмо с фотографией квитанции и первой страницей паспорта по адресу электронной почты info@mkb.ru, указав контактные данные и реквизиты банковской карты, куда следует провести платеж. В тот же день, 02.07.2016, я написал по данному адресу электронной почты в банк. В связи с тем, что никакого ответа о том, что мое обращение принято к рассмотрению и т.д. не было, во вторник 05.07.2016, я написал на info@mkb.ru еще раз. И опять к вечеру среду 06.07.2016 никакой обратной связи я не получил. Я понимаю, что данный вопрос за несколько дней не решается и у банка есть сроки рассмотрения обращений, но хотелось бы получить информацию о том, что мой вопрос принят к рассмотрению и он решается, а также узнать сколько по времени моя проблема будет рассматриваться. Неужели специалисту службы поддержки клиентов сложно позвонить и сказать, что мой запрос принят и он будет решен в течение определенного количества дней?
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-07-08T15:57:42+03:00
Уважаемый Автор отзыва! Сообщаем Вам о том, что Банком приняты к рассмотрению Ваши обращения от 02.07.2016 и 05.07.2016, поступившие на электронный адрес Банка. По результатам проведенной проверки по вопросу совершенного Вами 02.07.2016 перевода в адрес Touch Bank в платежном терминале Банка подтвержден технический сбой, в результате которого денежные средства не были зачислены получателю. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Настоящим подтверждаем, что указанный выше перевод 06.07.2016 перепроведен Банком. Просим Вас проверить поступление денежных средств и при необходимости для выяснения обстоятельств зачисления обратиться к получателю. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества
user-50678016957
2016-07-11T10:08:36+03:00
Хочу сказать Большое Спасибо сотрудникам Московского кредитного банка за оперативное решение возникшей проблемы. Денежные средства поступили на мою банковскую карту в пятницу 08.07.2016. Работа службы поддержки Московского кредитного банка заслуживает самой высокой оценки. Если банк откроет операционный офис в моем городе (Калуга), то я с удовольствием рассмотрю возможность стать его клиентом. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
30.91%
решено проблем
5 491
отзыв
5 376
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв Альбине

Оценка 5

братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с... Читать полностью

04.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка