Выдача дефектной купюры

05.07.2016 я в очередной раз в отделении снимала 150 долларов со своего вклада. Получила в кассе сумму в валюте и выйдя из отделения обнаружила, что на обратной стороны купюры в 50$ рисунок, то есть она повреждена/дефектная. В течение приблизительно пяти минут вернулась в отделение, окно кассира оказалось закрыто. Обратилась к сотрудникам и мне сказали, что кассир занят и нужно подождать максимум 10 минут. Я прождала полчаса и все это время никто не обращал на меня внимания. Затем, когда я снова обратилась к одному из специалистов, ко мне вышел кассир и увидев купюру, отказалась ее принимать обратно, мотивировав это тем, что она "не выдавала мне такую купюру", "у них таких купюр быть не может", в довольно резком тоне, и принять ее могут только с комиссией в 10%. Общение с руководителем также не дало никакого результата. После долгого спора со мной, якобы была просмотрена запись с видеокамеры (без моего участия), и по словам руководителя, запись показала, что выданная мне купюра была чистой. При этом предоставить мне доказательства, показать запись или как-то подтвердить этот факт отказались (считаю, если есть такая детальная запись, которая позволяет однозначно определить качество купюры, то и сверить ее серийный номер не оказалось бы проблемой). Далее сотрудники просто перестали слушать мои возражения и продолжили заниматься своими делами, как будто меня там и не было. К сожалению, у меня уже совсем не было времени, я ушла из отделения ни с чем. Обман и некомпетентность сотрудников - вот мое мнение о Сбербанке.